2004年11月16日14时，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第二次《中国互联网络热点调查报告》。此报告包括电子邮箱和网上购物两部分。本次调查数据显示，电子邮箱和网上购物已经有了长足进展并且还有巨大的市场上升空间。电子邮箱和网上购物这两个曾经的新鲜名词已经与我们的生活、工作、学习越来越密不可分。
调查报告显示，96.5%的被访者拥有免费邮箱账号，有8%的被访者拥有收费邮箱账号。在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail账号，其中免费邮箱占到了97.4%；因为使用方便和邮箱容量增大而申请新账号的用户，分别占到了34%和25%。这说明，随着网速的提高和网路的扩宽，用户对电子邮箱的使用率和容量需求不断增加。而且根据报告，电子邮箱用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等，分别为36.9%、36.0%和28.7%，此外，邮箱查毒、信息定制、手机铃声下载、发送视听多媒体文件等功能也有不少人热衷。这些数据充分表明，随着技术和基础设施的发展，人们不再满足于简单的收发邮件，邮箱的附加功能已经受到更多用户关注。尤其是娱乐休闲以及信息安全功能的加强受到了广大用户的欢迎。需求造就市场，大容量和多功能的电子邮箱将吸引众多用户进行注册和使用。但不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是当前最迫切需要解决的问题。
网上购物方面，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，53.9%的人认为网上购物送货上门比较方便，50.1%的人认为价格便宜，44.8%的认为可以购买到本地没有的物品。这表明，网络购物作为一种新兴的商业模式, 与传统购物模式相比，主要优势在于价格便宜、购物方便、商品齐全。但在支付手段上，报告显示，汇款、网上支付和货到付款的比例分别为43.2%，41.8%和34.7%。可见说明我国的电子支付状况得到较大改善，但由于商家与银行的利润问题，银行支付卡问题还并未得到根本解决，因此现金流仍是网络购物当前存在的问题之一。行业的良性竞争是促进行业发展、进步的根本。银行业的竞争使得银行客户得到了更好的服务。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长，从而促进网络购物的规模发展。
此次热点报告数据将有助于我们更深入地了解我国电子邮箱和网上购物的发展现状，并为我国政府和相关企业提供行业发展参考数据，同时报告反映出的这两种互联网服务目前存在的问题，也将有助于有针对性的制定相关策略，促进这两个应用的健康发展，让网民享受更方便的互联网服务。
中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，CNNIC作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。
2003年11月，CNNIC首次发布了包括网站短信息和宽带两部分内容的热点调查报告，此次是第二次发布热点调查报告。此次调查是对互联网市场上与普通大众关系最紧密的业务应用的专项调查，使得调查能够更深入、更具体地反应互联网发展过程中大众最为关心的热点问题。热点调查报告是对我国互联网调查在广度和深度上的延伸，是对每年两次的《中国互联网络发展状况调查报告》的有力补充。
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