在信息化水平较为发达的国家，IT服务市场在IT整体市场中的比重约为40%甚至更多。而在中国，IT服务在整体市场中的比重不超过20%。全球IT市场从2000年到2003年的发展趋势表明，整体市场是略有萎缩的。然而引人注目的是，IT服务的份额却在增长，占据全球市场40%的份额，和硬件产品的份额基本相当。而我国IT服务目前占据的份额却很小，但它的增长势头良好，预计在未来五年内，中国IT服务市场将以23.6%的年均复合增长率递增，2008年中国IT服务市场规模将达到1567亿元人民币。
赛迪顾问分析师杜文峦认为，在中国的IT服务市场中，服务价值在不断提升。这不仅仅表现在售后服务和IT产品的支持上，还表现在网络服务和专业服务上。网络服务包括教育、搜索引擎等新应用的快速发展，这些增长都可以从纳斯达克的中国概念股上表现出来。在专业服务领域，IT的设计规划、流程再造和重构以及系统的优化整合是专业服务价值提升的增长点。在传统的咨询与维修服务中，未来的服务价值提升集中在客户关怀、电子支持、呼叫中心以及客户服务部，它们将进一步完善和发展。
形似神不似的新理念
面对这块大有可为的肥沃市场，中外巨头纷纷加大开拓力度。IBM提出了“电子商务、随需应变”和一系列面向中小企业的服务解决方案；HP发布了“动成长企业”战略，而国内IT服务领头厂商神州数码也于近期提出“打造增值服务生态链、IT服务随需而动”的理念和业务模式。
这一理念看似与“随需应变的业务”和“动成长企业”区别不大，其实不然。首先，它是针对企业的成长过程而非远景提出的。“IT服务随需而动”是针对企业在从规范化管理到全球化发展全程的不同阶段，对IT应用所产生的不同需求而提出的，旨在适应并引导多层次多类型的IT应用需求，满足企业对业务、管理和能力的需要。
其次，在IT服务提供商所扮演的角色上，“随需而动”的神州数码是以合作伙伴和朋友而不是导师的身份向客户企业提供IT服务。“随需而动”的IT服务内容是随着客户的成长而不断变化的，这也就决定了神州数码在提供服务的过程中将始终扮演着“与时俱进”的角色，为客户企业解决IT应用中的各种问题，包括现实问题和未来课题，保障客户将更多的精力投入到核心业务的发展和核心能力的培养中去。
最后，在IT服务内容的提供上，“随需而动”的IT服务关注企业IT应用的本质需求，因此将根据客户在业务进化、管理优化、能力强化三方面的发展需要，以开放结构整合最适用的产品与技术，形成最优性价比或最佳的解决方案，推动企业IT应用。
在“IT服务中国”的整体指导思想下，神州数码的这一理念旨在适应并引导客户在业务进化、管理优化、能力强化等层次上满足对IT应用越来越强烈的现实和潜在需求，通过构建并运营IT服务平台，提供“随需而动”的IT服务，帮助客户实现市场业绩的快速攀升，推动客户从规范化管理到全球化竞合的加速成长。
打造IT服务生态链
在增值服务过程中，神州数码日渐认识到，厂商、渠道商、SI(系统集成商)、ISV(独立软件开发商)、中间独立服务提供商以及代理经销商之间逐渐形成一种共存共赢、不能或缺的关系，一旦其中一个角色缺失，都将损害到该系统中的另一些角色的收益，这就如同自然界形成的天然生态系统，一荣俱荣，一损俱损。
在渠道格局从资源模型向价值模型的转变中，渠道要从资源代理人向价值传递者转变。但单个渠道不能满足用户的全方位需求，也不能传递完整的IT应用价值，包括需求、方案、产品、资金、技术、服务、品牌及促销等等。因此，渠道体系必须打破原来贸易层级的观念，从传递厂商与用户间价值的角度出发，重新缔结关系，从而发挥整体势能，为客户提供随需而动的增值服务。
在增值服务生态链中，厂商、渠道商、SI、ISV等的角色互相咬合、密不可分。厂商拥有技术实力，渠道商整合资源，SI、ISV为客户提供服务。这条生态链的运转已不再自上而下地由厂商的产品驱动，而是由最终客户需求来决定，而ISV和SI开发出具备独特价值的行业方案的能力也愈发凸现。
以前，在厂商驱动为主的价值链的传递过程中，增值服务商更多实现的是对上游供应商的增值，而下游的SI、ISV、VAR并没有得到充分的支持。而在“用户驱动”下的增值服务生态链上，增值服务商将进一步挖掘下游合作伙伴的能力和潜力，以创造更大的价值。上游厂商向分销商提供全面的产品，相关技术和服务；分销商通过增值服务平台，将厂商的产品、技术和服务以最快的速度、最低的成本与客户最终需求匹配。
IT市场向服务转型，为自身以及合作伙伴带来了巨大的增值服务市场机遇，而“增值服务生态链”的形成，可以为客户带来更多的增值服务价值。
据了解，神码2003年财报显示，其高端增值服务业务已占到神州数码业务比重的30%，成为神州数码战略的核心业务之一。神州数码专门制定的“鸿图”、“鸿雁”姊妹计划，希望能为增值服务生态链中的SI、ISV、VAR等合作伙伴提供端到端的支持，使合作伙伴在技术、销售、市场运作、经营管理等各方面的实力得以提升，并扩大市场和业务拓展的机会。神码还首次专门设立了业务伙伴支持部，负责对合作伙伴的支持。