近日，瑞星客户服务中心接到许多用户求助，称Windows XP出现莫名其妙的崩溃现象。用户关闭电脑后，再次开机无法正常启动Windows XP。无论选择正常模式还是安全模式，电脑均会自动重启，循环反复。
经过瑞星公司反病毒工程师对问题的跟踪，发现这是由于某一实名软件遭到异常破坏所致。该实名软件加载了一个文件名为Cnsminkp.sys的驱动程序，并对其进行保护。当电脑启动时，该驱动程序即被加载，即使在安全模式下，它也会自动运行。
由于一些未知原因，导致该实名软件所需的数据文件CNS.DAT文件丢失，从而使该驱动程序加载出现问题。引起电脑无法进入系统，并循环重启。瑞星专家提醒用户出现这个症状不是病毒引起的，不必惊慌。可以采用下面方法修复。
1.如果电脑安装有多个操作系统，可登录到正常系统上，删除有问题系统目录中(默认为C:\Windows\System32)的CnsMinKP.SYS文件即可。
2.如果只有一个操作系统，可以使用瑞星杀毒软件的安装光盘启动电脑，删除掉系统目录下的CnsMinKP.SYS文件。
3.如果你手头有Windows XP的安装光盘，可以直接使用该光盘启动电脑，在出现安装界面中，按R，登录到恢复控制台进行修复。登录控制台后也可直接删除该文件，或键入“Disable CnsMin”命令禁用掉该软件的服务。
目前，该实名软件已经推出了新版本解决了该问题，需要实名软件的用户可以下载并安装新版的程序。