263好吃网:虚拟网络,真实就餐

2010-08-28 10:52:10来源:西部e网作者:

  就用鼠标和键盘,可以从网上定花、淘宝、交易……,网络,说大是缩进了世界的距离;说小是改变了我们的生活,对它的依赖和习惯,远比我们想象的大。

  在这个虚拟和现实交织的世界,它首先涉足了数码产品、汽车、房产、旅游、交友、对外贸易等传统行业,冲击着消费者的消费习惯,也真正融入了我们的生活。

  未曾想到的是,吃,这个生活的第一要素,也在互联网的冲击下,打破了千年来固化的餐饮行业特点。注册在西安高新区的北京首都在线信息服务有限公司西安分公司,从2006年注册至今,终于成功让“263好吃网”成为西北餐饮门户网站的第一品牌。

  业界评价说:“互联网自然不会放过这块诱人的肥肉,与餐饮业的有效结合,充分发挥网上营销的便捷性、丰富信息以及强大的互动性,恰到好处地弥补了这个空白,互联网对餐饮业的影响已到了‘美食全攻略’的阶段”。
  
  网站当“红娘”

  互联网的欺诈现象,一度让互联网走入死胡同。但一些网站另辟蹊径,探索新的转型,比如利用网络丰富的资源做起了分类信息、资讯等等。

  虽然互联网给予了很多商机,北京首都在线信息服务有限公司西安分公司在高新区成立后,也不是一帆风顺。“我们的起步,从‘跑街’开始”,曾经一天跑了30多家餐饮企业,却还是无人问津,公司总经理孙迎伟说。

  当时很多公司对263好吃网持着半信半疑的态度,得不到市场的认同,但他们从未放弃,继续坚守信念。但公司将目标锁定在餐饮业,希望以互联网快捷的宣传平台和丰富多彩的宣传方式,将餐饮企业的优质特色服务呈现在广大用户面前,如何让餐饮企业接受这种方式,成为首要的问题。

  反复尝试,不断策划,许多餐饮企业收到“致餐厅企业的一封信”,希望企业能在这个网站平台上宣传自己,利用24小时不间断的网络平台,就餐者只要移动鼠标,就能在第一时间迅速寻找到最适合自己的餐厅,完成订餐、订座、订包间的全部流程,还可享受折扣等优惠。网站,则充当起餐饮市场的“红娘”,一方面为消费者找餐厅,一方面为餐厅找市场、找顾客。现在,创办人已经不用再跑街了, 餐饮企业会主动联络上263好吃网登记成为会员, 创办人的工作由宣传转为构思创新服务,以吸引更大的客人。
  
  用餐者的“第三只眼”

  在互联网平台,餐厅经营的品种、特点、环境以及地理位置、就餐电话等均有详尽的文字信息和图片介绍,鼠标一点或电话一拨,24小时随时轻松订餐,大大方便了消费者,无须缴交任何费用,或许,这就是这种“网上餐饮超市”生存的理由,同样也彰显了互联网的巨大潜力。

  大到鲍翅酒楼,小到夹馍凉皮,北京首都在线信息服务有限公司西安分公司的“263好吃网”已经有了3000到5000的目标客户。24小时提供信息,目网络订餐或电话订餐都可以,但令孙迎伟不太满意的是,网络订餐和电话订餐的比例是3比7,他希望数字倒过来,让网络营销成为餐饮企业营销的重要手段,让餐饮企业通过文字、图片、视频、互动等多媒体方式展示自我优质的服务理念,从而使263好吃网成为名副其实的“餐厅网络销售部”。

  独特的餐饮信息效应,不但吸引了众多消费者的目光,也吸引了餐饮协会、报业、银行、网络等众多合作伙伴,青海、山西等城市也希望加盟其中。

  “时机无法复制”和“西安不比北京等城市,目前市场空白,竞争成本小”,是孙迎伟看好的理由,如今,克服了无人问津的艰难,网站提供点评、品评的互动功能,一方面加强了餐厅与消费者的沟通,同时也对饭店的品种、特色、环境、服务等进行点评,留下了真实有效的意见和建议。比如有客人在网上或电话投诉某家餐厅,核实事实后,跟踪服务会关注餐厅的反应,是置之不理还是赔礼道歉抑或物质补偿,这种源于大众,服务大众的服务,深得消费者认可。

  孙迎伟有信心让越来越多的消费者开始养成这样的习惯:去餐厅前先在互联网上搜一搜、看一看、选一选,再决定去哪家就餐。并在网上预订好包间和座位,然后直奔目标,方便快捷地完成就餐消费。餐饮网站已经成为用餐者的“第三只眼”,方便快捷,信息量很大,具有很强的指导性。 

  爱上“饭统”

  近年来,中国的餐饮网站发展十分迅速,不仅与“吃”有关的网站内容层出不穷,专业运营餐饮网站的全国就有1000多家,而其中有规模、有实力和具备市场影响力的网站已经出现“区域划分、诸侯割据”的现状,以北京“饭统网、请客800”为代表的华北地区;以上海“大众点评网”为代表的华东地区;以陕西西安“263好吃网”为代表的西北地区。

  或许网站成功之处,就在于让网络与老百姓的日常生活结合,并真正从中得益。毕竟,263好吃网便利了消费者和餐厅企业。消费者可依照个人口味、适合的地点和渴望的环境等个人化因素对餐馆进行检阅;通过网站或电话预定就餐也免受奔波之苦;从网上对餐厅的评价,也可以评定餐厅的素质。

  此外,263好吃网另一个特色就是“好吃品评”,好吃网每星期也会邀请二十多名客人免费到餐厅吃饭,评价餐厅的好坏。而这是一个双嬴的举措,消费者可品尝菜色,餐厅亦可宣传自己企业。

  眼见263好吃网获得空前的成功, 许多相类似的网都纷纷出现。脱颖而出的餐饮网站,因为营销有方、快速发展、迅速占领区域市场,形成强势品牌;而一些中小餐饮网站却生存艰难、甚至难以生存,继而出现餐饮网站的重新洗牌,优化重组。

  不过, 创办人表示不怕外来竞争, 因为他们经历了失败,反复尝试和研究中积累了很多经验,这是其它公司没有的财富,也很难在短期追赶得上。孙迎伟说,他们认为最大的敌人反而是公司自己,不断创新服务,吸引更多的顾客才是难事。

  “我的希望是,某一天,餐厅可以把菜品价位、图片等全部在网上展示,客人可以网上点餐”,孙迎伟说,“希望每一步都走得踏实”。

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