IT外包服务通常指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，来替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。企业选择外包的目的其实很简单，那就是做自己最擅长合适的，把自己不擅长的东西交给其他最擅长的企业去做，从而使自己能够关注核心业务，提升自身竞争实力。
竞争的压力使企业不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。通过IT系统外包可以把企业从长远的固定IT成本上释放出来，IT外包能够通过承包方分担企业的固定成本，并将固定成本转化为可变成本，从而减少企业的压力，使企业在开发和生产新产品的核心业务上更加灵活和高效。
现在，境外技术外包业务因其能减少成本的好处而得到人们广泛关注。但是各种迹象显示，外包的发展速度似乎并没有达到预想中的速度。是什么原因导致了外包服务发展缓慢呢？我们先看一些数据。
近日由全职IT业猎头公司Robert Half Technology设计，由一个独立市场调研公司完成对美国1，400位首席信息官进行的电话调查的数据显示：美国绝大多数公司并未从事IT外包服务。
接受调查的首席信息官 （CIO） 中，公司并未向美国境外外包信息技术 （IT） 项目的有94%，在那些曾向海外外包IT业务的公司中，10位受调查首席信息官中约有6位（59%）认为管理挑战是主要原因。
同时调查数据显示，大型公司（员工人数大于或等于500）与小型公司（员工人数低于500）相比，更有可能从事境外技术外包。员工人数超过500的大型公司中，11%的首席信息官表示他们目前正在从事外包，而整体为5%。
不约而同的，Gartner通过调查发现，去年，IBM、Tata Consultancy Services（TCS）、Wipro在印度IT外包服务市场上的份额达到了26.1%。占了外包份额的四分之一，许多大银行和电信运营商已经外包了关键的IT业务，尤其是跨国服务公司。
对于这种情况，Katherine Spencer Lee（Robert Half Technology的执行董事）解释说：“诸如语言、文化背景和时区差异带来的麻烦，有时远远超过外包的潜在好处。尤其是小型公司，他们可能缺乏完成长期离岸战略的资源。”
Lee进一步解释说，许多公司目前在本公司完成IT项目，以便保持紧密协作，这有助于打造灵活的工作团队。“IT专业人员正担任更负杂的职位，这需要与本部门之外的同事（包括公司高管）频繁沟通。所以人事经理寻求的专业人员必须具有良好的沟通技能与业务能力，能够和技术人员、非技术合作者以及客户进行合作。”
根据以上调查显示，现有企业甚少从事外包服务，对于小公司而言，企业自身资源限制其无法进行外包服务，但对于大公司而言，由于IT外包服务商不在本土，两地之间的沟通，文化时差等各方面差异都是不可避免的。管理遂成为IT外包服务外包发展的主要障碍，那有没有什么办法可以解决这个问题呢？在新技术不断推陈出新的时代里，有个新型的技术可以缓解这方面的麻烦——Web 2.0。
在博客、SNS交友网站等Web2.0应用已经为网民所熟悉的今天，其价值已经开始延伸到企业管理内部。Web2.0的出现，为企业提供了协作和共同创造的新模式和新工具。同样的，Web2.0也可以解决外包带来的离岸管理问题。
在企业内部部署Web2.0的作用是可以帮助企业人士根据需求快速联系或建立新的关系，了解企业中专家的观点，并与之交流，实现更快的内部创新，更容易发现和利用隐藏在企业内部的专业知识，帮助企业提高生产效率。以前为了打造灵活的工作团队，许多公司选择在本土进行IT外包，现在Web2.0可以帮助企业打造灵活的工作团队，那就不一定限制团队是否与本土公司在同一地点，而可以选择更为低廉的人力成本的其它国家进行IT项目。
Web 2.0功能包括：社区、线上书签、电子档案和博客等。Web2.0工具包括一整套社交网络软件、内容协作软件、即时通讯工具等，可以帮助企业实现Web2.0概念的内部协作系统。Web2.0应用包括：虚拟社区利用社会链接和标签工具，如交友网站MySpace；用户建设内容网站，如维基百科Wikipedia、网络照片共享社区Flickr以及能够使所有参与者集思广益的网站，如与Google的搜索社区进行协作。如果将其应用到企业内部协作管理中，就可以很好的解决IT专业人员与本土公司之间沟通的难题。
这些平台使企业能够形成包括合作伙伴、供应商和客户的生态系统，通过集成服务来开发各种功能。也就能很好的解决IT外包服务中的一大难点——管理问题。