今年3月，市民刘女士买了一部手机。仅用了3个月，手机就出现了无法正常开机的情况。于是，刘女士将故障手机拿到商家讨说法。但商家表示，无法确定是什么原因造成的，必须要送去检查。其后，手机被送到了厂家的维修中心。结论出来了，手机主板变型，系被人为摔坏造成，不属厂家质量问题。
刘女士不服，投诉到市消委会。在维权过程中，手机被送到今年9月才成立的“通讯产品消费争议咨询检测中心”鉴定，结果为“产品质量原因”。虽然这份报告与厂家自己的维修中心出具的报告结论不一致，但销售商也认同这个更权威、更公正的报告，同意为消费者作出退货处理，并承担了鉴定费用。
据了解，这是检测中心成立以来的首个成功维权案例。
手机鉴定机构落户重庆
“以前，我市消费者如果买到了问题手机，要送检，只能到泰尔实验室的总部北京去，差旅费、鉴定费加起来往往可能超过手机购买价格。”昨天，市消委会秘书长刘明生表示，通讯产品出现问题，本市消费者无法、也没有渠道为产品做质量鉴定，拿不出产品的权威鉴定报告作为证据，厂家或销售商均不会极积解决，所以通讯产品的消费者极难维护自己的合法权益。这就是以前手机消费者维权的尴尬处境。
刘明生说，今年上半年，市消委会得知全国唯一一家可以评估、验证国内外产品及通信软件的权威组织———泰尔实验室落户重庆。市消委积极与该实验室洽谈协商，在今年9月，成立了全国唯一一家“通讯产品消费争议咨询检测中心”（后称检测中心），作为鉴定手机的第三方机构，公正公平地出具权威鉴定报告。
刘明生说，这是泰尔实验室在全国范围内，首次进驻当地消委会，与消委会联手成立检测中心，为消费者维权提供技术支撑服务。
手机鉴定费只要260元
“现在只要260元就可以鉴定一部手机，而且还不一定是消费者自个掏腰包。”刘明生介绍，所有项目鉴定收费全国统一收费标准（260元），手机检测一般需要1到5天。若检测之后确定质量问题是因为消费者自身人为引起的，检测中心可告知消费者撤销申请，也可不收费、不出具鉴定报告，并免费为消费者作咨询等服务；若确定是厂商的质量问题，由消费者先行垫付鉴定费，该中心将向厂商索取鉴定费并退还给消费者。”
“通讯产品消费争议咨询检测中心”的成立，可帮助买到假手机或三包期间手机出现质量问题的消费者，在无法和生产商、经销商统一意见的情况下，通过中心检测作出权威鉴定。该机构出具的鉴定报告，可以作为法院仲裁鉴定依据。
自今年9月检测中心成立以来，已解决了十余起通讯产品质量投诉，经鉴定大多数投诉都是因为厂家的质量问题引起。据刘明生透露，目前全国22个城市共同组建的消费联盟城市，也表示准备加入到重庆这个检测中心。今后，如港澳台的消费者购买的手机出了故障，也可以委托当地消委会送到重庆的检测中心，进行权威鉴定。
不对水货手机进行检测
此外，刘明生还特别提醒广大消费者，不要购买水货手机，因为水货手机渠道不正，也没有进网标志。所以在购买水货手机出现质量问题引发纠纷后，即使将手机送到该检测中心，中心也不会对进行检测。
据介绍，现在的手机主要会出现显示屏屏损；手机无故死机；通话时断时续、声音小、有杂音；新机用不到1月机壳开裂掉漆；电池故障待机时间短等问题。而针对这些问题，检测中心都可作出权威检测。
怎样才能买到有质量保障的手机？除了去正规店购买外，消费者还应识别机身上的进网许可证。进网许可标志是加贴在已获得进网许可的电信设备上的质量标志，由工业和信息化部统一印制和核发。如果是翻新手机或未进网手机，即便贴有进网标志，也肯定是假标志。这种标志像人民币一样，下方都有一条塑料线埋在下面，用蓝光一照就会显现。