微软中国昨日公开就MSN登录障碍问题发表声明，首度承认部分地区用户遇到MSN无法登录的情况。不过，微软仍然坚持表示，微软产品和系统本身运转正常，MSN中国仍在继续调查和分析问题产生的原因。与此同时，MSN中国也表示，用户可通过3个方式尝试解决问题，随后其列出了解决排查故障的方法。
微软指出，用户反映较为集中的错误代码是 ：80072efd，80072745和80072eff。这些错误代码都和网络无法正常连接相关，因此建议用户通过下面三个方式尝试解决问题：
1.在Live Messenger 2009版的程序中，打开菜单：工具选项，选择“连接”，点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”。如果出现问题，Messenger会自动给出相应的黄色警告提示。
Live Messenger 2011 版，在“连接”标签栏中，选择“疑难解答”，就能自动进入到“基础Internet连接测试”。（例如：如果是DNS无法解析的情况，会在DNS这里出现一个感叹号。用户可以尝试点击“重试”按钮，或者联系网管来解决诸如默认网关和DNS的这类警告提示。）
Live Messenger 2009版的菜单入口：（如果看不到菜单，按“Alt”，可以弹出菜单界面）
Live Messenger 2011版菜单入口：在登录界面上点击“选项”。
在“连接”标签栏中，点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”，进入“基础Internet连接测试”。
2.如果在上一步的测试中，遇到“主要端口……”等无法成功连接的情况，也可能是用户客户端或者所处防火墙的设置问题。用户可尝试微软知识库中提到的解决方法来调整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3.如果在尝试上述两种方法以后还是不能解决问题，用户可通过客服论坛，点击“问一个问题”按钮，获得客服专员人工帮助（网址http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2）。客服专员会单独与用户沟通。