气温猛然升高，使得西安空调、冰箱、洗衣机等白色家电开始热销，引发了送货、安装、维修等方面的服务压力。此外，电风扇、空调扇以及饮水机等夏令性小家电产品市场销量也猛然增长，造成部分热销机型紧俏。如何保证“井喷”热销状况下的售后服务能力？这成为当下不少消费者及行业人士关注的问题。
夏令家电热销诱因多
“这款机型现在没有货，要排队等！”“需要多长时间呢？”“20多天！”近日，记者在一家国产大品牌的空调专卖店走访时，导购员向记者表示。而格力、美的、海尔、海信等大空调品牌西安相关负责人也向记者证实，由于连续高温，目前空调的货源日趋呈现紧张，一些机型甚至还出现了脱销的现象。同时，三开门冰箱、对开门冰箱以及滚筒洗衣机也比较热销，其货源也比较吃紧。
西安家电业一位资深人士透露，白色家电特别是空调，今年面临着产品全面升级、变频压缩机供应紧张、产品核心部件在国际市场上采购紧张，再加上国产品牌在出口市场表现不错等众多因素，使得白电货源普遍紧张，在一定程度上催生了终端市场的热销。
另外，夏令小家电也开始呈现热销势头，记者看到电风扇、空调扇等各类夏令小家电纷纷被摆到商场最醒目的位置。商场导购员表示，最近前来咨询的顾客不少，大家都非常关注今年夏季风扇或者空调扇流行什么款式或造型，价位如何等等，与往年相比，今年新款电风扇外观更加时尚，噪音更小、更节能。同时为了满足一些高端消费人群需求，电风扇或空调扇产品也推出了高端精品机型，给了顾客更多的选择。先锋电器陕西代理商雷经理认为，天气逐渐转热，建议需要购买的家庭提前购买，错开购买高峰所带来的种种不便。
服务还需进一步完善
除了购买后出现的送货、安装的压力外，白电在维修方面压力也很大。有顾客日前向记者表示，家里的空调有些不制冷了，就打电话给该品牌的维修点，可维修点拖了几天才派维修师傅来检查，一检查就说压缩机出现故障，需要更换新压缩机，“真是压缩机的故障吗？加氟与更换压缩机在价格上相差很大！”这位顾客表示疑问。记者在走访中发现，加氟收费也比较混乱，价格相差悬殊，常常搞的顾客不知所措。
空调业人士表示，在旺季来临之前，对白色家电特别是空调进行一次检修或清洗非常重要，一方面可以有效保障空调等白电在旺季顺利使用，另一方面也可以使电器达到最佳的使用以及节能的运营状态。
同时，由于白色家电产品以及风扇、空调扇等产品呈现出明显的季节性销售特征，相关厂家不仅不能放松对其售后服务标准的要求，而且还应比淡季更注重服务细节实施和监督。据记者了解，为了保证空调、冰箱等季节性产品快速进入普通家庭，连锁卖场以及大品牌厂家都对其售后服务队伍进行了扩容，从服务人员数量、业务技巧以及送货车，甚至交款方面进行提高，以保证每个顾客在炎炎夏日及时享受到阵阵清凉。