售后服务，是家电领域里一直饱受争议的话题，承诺的服务条款在实际操作中总会出现一些额外的附加费用，很多消费者对此种现象早已怨声载道。其中，对于上门费的收取就存在不小的疑问，有些厂家将上门费和维修费没有进行厘清，简单的“上门维修费”这种说法让消费者误以为仅仅是一项收费，其实，真正的维修人员来到家中，才明白，上门费和维修费是两回事，上门维修需要收费，而进行维修需要另外一句维修项目进行收费。
编者针对目前市场中热卖的24大品牌冰箱进行了上门费用的调查，由于行业内对此没有统一的标准，导致每个品牌的收费金额都不尽相同。
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24品牌冰箱上门费调查表 |
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海尔 |
30元检测费，超出网点所在地的市区(或城区)范围及15公里以上向用户收取20元/台远程交通费。 |
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美的 |
75元 路程远协商费用 |
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三星 |
往返距离 费用 0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上 500 RMB |
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LG |
30公里30元 31- 60公里 60元 61-100公里 100元 101-150 150元 |
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松下 |
50公里收60元 超过50公里每公里加收2元 |
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东芝 |
100元 |
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博世 |
四环以内收30元 四环外收50元 |
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西门子 |
四环以内收30元 四环外收50元 |
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海信 |
30元检测费，根据路程具体情况与维修人员协调费用 |
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容声 |
30元检测费，根据路程具体情况与维修人员协调费用 |
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新飞 |
40元 |
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倍科 |
30KM30元 每超过1公里加收2元 |
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伊莱克斯 |
30公里以内收30元 超过30公里与维修人员协调 |
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惠而浦 |
20公里30元 多于20公里每增加5公里加收10元 |
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奥马 |
3环以内 20元 三环外 40元 |
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威力 |
40元 |
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澳柯玛 |
10公里内免费 多于10公里30元 |
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Tcl |
15公里内免费 多于10公里和维修人员协商 |
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康佳 |
20公里内收20元 多于20公里，每公里收取1.5元 |
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韩电 |
20公里以内收取40元 多于20公里每公里加收2元 |
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星星 |
市区20-30元 |
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日普 |
每公里1.5元，超过20公里收50元 |
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冰熊 |
每公里1.5元，超过20公里收50元 |
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水仙 |
每公里1.5元，超过20公里收50元 |
在对以上这24大品牌的上门费用调查过程中，编者总结了三个收费类型：
第一，不同品牌具有不同的计价模式，其中以三星家电为例，具有详细的公里计价列表，收费标准也相对应。在北京地区，有些品牌按照地域进行划分，三环、四环成了标志性的分水岭，价格有所区别。
第二，有相当一部分品牌，是具有一个基本的公里数值，超过此数值，每公里会加收1到2元不止。
第三，从上表中我们可以了解到，一些厂家对于不同城市、不同城区的收费标准没有进行严格的界定，只是草列一个大概的收费标准，根据不同的情况在和维修人员进行协商。