日前铁道部发出消息，在继京津城际铁路、京沪高铁实行网络售票后，本月底前全国所有动车组线路将分步实行网络售票。昨日，成都铁路局正式向外界公布了动车组互联网售票细则，30日起，旅客只要登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），就能轻松网购成渝动车组车票了。
购票：须先注册成为用户
据悉，网购车票的平台为中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn，目前只对注册用户提供网上购买火车票服务。旅客在网站购票前，必须先注册成为网站用户。旅客注册时必须准确提供真实信息。完成注册后，旅客所填写的电子邮箱会收到激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后便完成注册。
成为注册用户后，旅客可以通过“我的12306”修改、变更注册信息。购票时，旅客凭用户自行设定的用户名和密码登录。该网站每日5:00~24:00提供服务，预售期为10天（含当天），与火车票代售点、火车站窗口预售期和起售时间相同。
据成铁局相关负责人称，网购车票有效证件共有4种，分别是身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。且一张有效身份证件只能注册一个用户，一个注册用户同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一次申请可购买的车票数量不超过5张。
付款：15分钟内网银支付
据介绍，中国铁路客户服务中心网站实行网银付费方式，同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。旅客购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后应在15分钟内完成网上票款支付。
旅客须使用开通网上银行业务的中国工商银行、中国农业银行、中国招商银行、中国银行或带有银联标志的其他银行卡，直接在网上支付票款。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次在网站购买其他火车票。超过15分钟未支付票款，预订车票席位将被网站自动取消。旅客可以通过“我的订单”栏目查询自己所购车票基本信息。
换票：需换纸质车票进站
此前铁道部消息称，使用二代身份证网购车票的旅客，可直接在车站自动检票机“刷卡进站”。但昨日成都铁路局相关负责人介绍，目前暂时还不能支持该功能。旅客在网购车票成功后，须凭乘车人有效身份原件到各火车票代售点、车站指定人工窗口或自动售票机，办理换取纸质车票手续，再凭纸质车票进站乘车。
成都铁路局管内自动售票机仅支持二代居民身份证办理全价、儿童票换票。伤残军人（警察）优待票必须在火车站窗口换取，换票时旅客还须携带“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”原件。学生票可在火车票代售点或火车站售票窗口换取，换票时须带购票时所用有效身份证原件或附有学生火车票优惠卡的学生证原件，并核减优惠乘车次数。
退票：窗口或网站可办理
据悉，旅客在中国铁路客户服务中心网站购票后，未换取纸质车票的，可不晚于开车前2小时在网站办理改签、退票手续；无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续。目前重庆市境内可办理电子客票换票、改签、退票的车站有20个，重庆北、重庆、重庆南、潼南、合川、万州、梁平、长寿、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉阳、秀山、永川、白沙、江津、綦江、赶水、荣昌火车站。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，旅客应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按照发卡银行规定时间退回原银行卡；退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按照发卡银行规定时间退给旅客购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。
提醒
1.旅客可通过全国铁路客户服务中心网站查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。如有疑问可致电成都铁路局客户服务中心热线：12306。
2.中国铁路客户服务中心网站唯一网址为www.12306.cn，旅客在购票时应仔细核对登录网址，并按照网站提示进行相应操作并仔细核对所输入的乘车人证件号码及类型。
3.售票服务是通过网银支付。成都铁路局今年9月6日推出的成铁旅行综合服务网，借助特快专递，为有需求的旅客提供订票送票上门服务。成都铁路局辖内旅客可根据自身实际情况，择优选取最便捷的方式购票。