建设工程领域信息化的领军企业——广联达软件股份有限公司西安客户服务中心日前正式上线运营，这是国内建设工程信息化领域首家面向全国范围内客户设立呼叫中心服务的软件企业。正式运营的客服中心将为全国范围内的广联达用户提供全天候技术支持服务。
广联达软件股份有限公司经过10余年的发展，已经成为工程造价、项目管理行业软件的领跑者，积累了10万企业用户，直接使用者达到了40万人。广联达客户服务中心办公场地2000多平米，员工席位近400个，总投资达到6000万元。服务方式包括电话支持、上门服务、客户接待服务、培训服务、网络服务等多种手段。客户服务中心系统建设以高可靠性、人性化为标准，选用当前顶级的电话语音设备及客户服务系统，双链路高速宽带光纤接入，与广联达 CRM、服务新干线等系统集成，打造业界领先的服务系统。
据悉，首批上线服务的地区包括陕西、甘肃、宁夏、新疆、黑龙江、济南、青岛及天津8个省市。随着客户规模扩大，将分布于全国各地分支，独立运作的客户服务机构统一起来进行管理，建立统一的服务管理中心以确保服务质量。