为贯彻落实成都市委、市政府实施就业优先战略的总体部署，结合《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》、《教育部、商务部关于加强服务外包人才培养 促进高校毕业生就业工作的若干意见》、人力资源和社会保障部等《关于进一步实施特别职业培训计划的通知》对服务外包产业发展及人才培养的要求，成都市积极开展服务外包人才培养工作。今年1-8月，全市累计举办各类服务外包专题讲座80余场，培训人员0.92万人，完成全市目标任务的92%。
一、开展的主要工作
(一)制订成都市服务外包产业人才十二•五规划
根据成都市新近出台的《成都市中长期人才发展规划纲要》及《成都市引进高层次创新创业人才实施办法》的精神，启动了“成都市服务外包产业人才十二•五规划”及“成都市服务外包高端人才引进实施方案”的编制工作，规划将作为指导成都市服务外包人才引进和培养的纲领文件，同时，通过制订“成都市服务外包高端人才引进实施方案”，争取作为全市高层次创新创业人才引进的重点行业，在引进服务外包高层次人才上有所突破。目前已开始前期问卷及走访调查工作，预计11月底前完成规划及实施方案初稿。
(二)配合完成“软件企业经营管理人才培训50人”目标任务
按照《十大重要人才工程2011年工作目标及措施》要求，配合市经信委完成“软件企业经营管理人才培训50人”目标任务，前期，已组织服务外包重点企业经营管理人才培训3场，培训企业高管超过30人，如8月19日，专门邀请了中国商务部国际投资促进会高级顾问、中国服务外包资深专家曲玲年先生为成都市作了“服务外包与产业转型升级”专题培训会，并安排半天时间对成都市15家服务外包企业负责人，就服务外包企业如何在新形势下创新求发展、本土外包企业如何与国际化企业协作发展等问题进行了深入探讨和培训；7月15日，市服务外包待业协会邀请四川君合律师事务所合伙人、成都市第十五届人大代表廖晓丽律师向20余家服务外包企业负责人做了关于网络侵权的法律知识培训，并通过真实的案例分享与参会嘉宾互动，加深外包企业对网络侵权的认知以及防范途径，同时现场为大家进行详尽的答疑解惑。
(三)搭建服务外包培训公共平台
为实现成都服务外包行业主管部门、服务外包企业、高校及服务外包人才培训机构、个人终端学习者之间专业技能学习、知识共享、信息互通，在市商务局的指导下，建设了由成都服务外包行业协会运营、成都晟峰软件有限公司提供后台支撑及维护的成都服务外包行业在线培训公共平台。在线培训公共平台展现了服务外包产业国际国内信息资讯，聚焦成都外包的魅力及规划，为个人学习用户提供在线产业资讯、就业方向引导、“校园行”系列公益讲座、国际及国内名校开放课程等知识分享服务，为在校学生及拟从业者搭建动态了解成都服务外包产业发展、拓展行业背景、专业知识的窗口。
(四)启动了在校学生“培训机构•企业行”活动
启动“服务外包校园行”、“万人免费学CG”等活动，通过沙龙、公益讲座等方式，邀请服务外包产业专家、企业相关人士等走进各院校，与院校领导、老师分享产业观点、探讨行业适用性人才培养等话题，并向在校学生进行产业知识、行业背景普及、学习心态及职业方向引导、职业习惯教育等。
(五)认定服务外包人才培训机构，加强校企合作
从2009年开始，牵头，联合市人社局、市教育局分两批认定了24家服务外包人才培训机构，并对认定的培训机构，按照国家及地方政策给予相应的培训支持。充分利用成都市各类院校的优质资源，提升学校培养服务外包人才的动力和高校毕业生进入服务外包行业工作的意愿。推动电子科大、四川大学、信息工程学院等院校与服务外包企业的合作，加快培养企业所需人才。如中和职中与颠峰软件公司开展BPO项目合作；成都大学、西南石油大学与加中实训共建实验室项目；成都股瑞特公司与工业职业技术学校等校企合作项目。积极鼓励国内外知名培训机构和大型企业来蓉发展培训业务，增加培训机构的数量并提升培训质量，对输送人才数量多、质量高、有特色的服务外包培训机构给予奖励。
二、保障措施
(一)加大政策支持力度
2010年，国务院再次发文，加大了对我国服务外包产业发展的支持力度，其中包括对服务外包企业新录用大学生(含大专)给予每人4500元的培训补贴，给予培训机构每人500元的培训补贴，并降低了补贴门槛。
按照国家相关要求，成都市配套制定了相应政策，继续大力加强对服务外包人才培养的支持力度。在2011服务外包专项资金中，将服务外包人才引进、培养作为重点支持内容。
一是服务外包企业每新录用大学(含大专)以上学历员工从事服务外包工作并签订一年期以上《劳动合同》的，按不超过核定人数给予企业每人3000元的定额培训支持。
二是服务外包人才培训机构培训的大学(含大专)以上学历并从事服务外包业务，并与本市服务外包企业签订一年以上《劳动合同》的，给予培训机构每人500元的定额培训支持。
三是对经认定的服务外包人才培训机构与服务外包企业合作培训或定向培训的成都市服务外包企业急需人才项目，给予培训机构每个培训项目10万元支持。
目前企业申报国家服务外包专项资金已经结束，正等待国家的批复，今年全市外包企业及培训机构申报国家人才培训资金超过2000万元。
(二)搭建人才培训平台
依托国家级“成都服务外包人才培训中心”及“成都软件人才培训联盟”等，搭建成都市服务外包人才培训平台，重点开展基础性人才的培养及校企合作并给予相应的资金支持。
三、下一步工作安排
(一)制订更加有吸引力的政策，重点引进服务外包行业的领军人才、海外和沿海城市有服务外包行业的多年从业经验的中高端管理、研发等人才，尤其是紧缺岗位的人才。完善全市服务业重点产业和新兴产业引进中高端人才的鼓励政策，从人才引进机制、渠道，人才引入的政策支持以及全球专业人力资源机构的引入等方面入手，形成成都市引入中高端人才的“洼地”效应。
(二)新认定一批服务外包人才培训机构，加强服务外包产业所需人才培训，促进大学生就业。
(三)引入世界知名的人力资源专业机构并与之合作，有针对性的建立服务外包人力资源服务平台，为成都市服务外包企业的人才需求提供支撑。