临近“双十一”网购狂欢节大促，天猫打出温情“服务牌”。原天猫服务热线升级为4008-608-608，接线人员也由200多人倍增至550余人，“双十一”期间还将增员。 天猫投入的3000万元中，占大头的就是人力成本。今后，对于杭州以外地区的网购消费者而言，拨打400天猫热线只需市话费不用长话费，并且电话接入效率、维权处理速度也将大幅提升。
原先，天猫消费者服务热线为0571-85026880。升级为4008-608-608服务热线后，原服务热线将在10月16日后停用。使用400电话，杭州以外地区的网购消费者电话咨询、维权可大幅节省话费，这一切由天猫埋单。
“新服务体系上线后，每天话务接入量将大幅提升。即便按目前接线量1.4万个，90%以上为异地电话、平均时长5分钟计算，天猫为此将每天至少支出3万元长途话费”，天猫人士透露，“升级400，增加人手，最终目标是让大家‘打的进，有人接，处理快’，让消费者、商家更满意”。