2012年11月11就在大家废寝忘食地抢购中过完了,在电商的策划和炒作下,人们口中的光棍节俨然已经成了大众眼中的网络购物狂欢节,全副武装的商家、顾客在先到先得的“跳楼价”大购战中各取所需。今天零时刚过几分钟,天猫官方就能宣布了自己的战绩:昨天支付宝总销售额191亿,其中天猫132亿,淘宝59亿。
11月11,人们眼中看到的分别是血拼的购物者,狂热的卖家以及举杯相庆的平台商。面对此情此景,业内有人对“双11”提出质疑,认为其在平滑的销售曲线上人为地拱出一个波峰,由于蚕食效应未必真能带来多大的实际增量,还让商家在仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈。此外,这也进一步强化了中国消费者单一维度“唯价是从”的购买习惯,拖着中国的电子商务公司集体远离健康毛利。
从2009年至今,历年“双11”的交易金额增长极为迅猛:5000万元→9.36亿元→53亿元→191亿元。“双11”发起主体最初是淘宝网,而今年阿里集团将“双十一”活动扩展旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群,仅天猫入围1111的商家就从去年的2000家超过了1万家,涉及数十个品类的6万余个品牌。从此我们不难看出阿里B2C重心的变化,此战意在发起对B2C领域的全面冲击,淘宝商城迫不及待的挟持众商家促销,为的是剑指天下B2C平台,以及还未向淘宝靠拢的商家。
天猫数据显示:在11月11日购物狂欢节零点准时开幕后,包括保暖内衣、纸尿裤、iPhone手机等多种商品立即被网友“扫荡”。开场2分钟,2000个资深堂的水之密语洗护套装抢空;20分钟,纸尿裤售出50000包;仅22分钟,5.3万件黄金甲保暖内衣被团出;40分钟,百家好世卖出20000把拖把;1个小时,新西兰进口奶粉KARICARE卖出30000罐,iPhone系列手机被疯抢掉1万多部;100分钟,价值789元的五粮液陈酿售出超过1000瓶。
淘宝“双十一”最初出现之际,曾受到过一阵非议,不少消费者指责一些促销名不副实,商品质量不过关,或者相关服务跟不上。几年时间过去了,今年阿里集团的双十一购物节,似乎在各个方面都成熟了不少。我们先从天猫入手,看看让人为之疯狂的喵星人都做了哪些迎战准备。
技术:天猫技术团队从8月份开始就一直在搞模拟训练,全力以赴解决平台面临的三大困难:支付通路压力大;运营商网络压力大;对于出问题的优惠规则和玩法,抢救时间短。
物流:天猫合作的年9大快递公司,在车辆,人力资源、中转场的面积投入方面,都比去年同期翻了一倍以上。在流程方面,天猫促进快递公司和商家合作更紧密,商家在中转班次、增加揽收频次等方面,直接和快递公司对接。
价格欺诈问题:天猫正式公布的价格规则明确定义了商品折扣的基准价,还建立了一套价格预警体系,并面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。
电商双11促销大战正式开打的前一天,马云在接受央视采访时曾抛出狮羊论,坚信以电子商务为代表的新经济模式已经成长为狮子,将“吃掉”传统商业生态系统。
马云认为,新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统,对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆。他还表示:
“天猫购物狂欢节将是中国经济转型的一个信号,也就是新经济、新的营销模式的大战对传统营销模式的大战,让所有制造业贸易商们知道,今天形势变了。对于传统行业来讲,这个大战可能已经展开。就像狮子吃掉森林里的羊,这是生态的规律,游戏已经开始,就像电话机、传真机会取代大批信件一样,这是必然趋势,(以电子商务为代表的)新经济模式已经有点狮子的味道。”
由此看来,全民参与的“双11”并不是电商内的大战,而是中国经济转型的一个信号,新的商业系统已经对传统零售开始发起挑战。