从达人经济的角度出发,就很容易理解乐蜂网品类拓展的逻辑。乐蜂网现在还能被称为化妆品垂直电商,但或许将来,它就会脱离“化妆品电商”的范畴。
作为一个在传统零售行业浸淫多年的人,王立成深知做渠道很难赚钱,在行业无序竞争阶段挣钱更是难上加难,所以一定要往自有品牌突围。乐蜂网第一个自有品牌静佳于2009年年底上线,目前已经扩张了五个,另两个也将于近期上线。
“外界看我们是三家公司:东方风行、乐蜂网、静佳,但在我看来,我们其实是一家公司。东方风行的本质是做marketing,静佳的本质是做产品,乐蜂网的本质是做渠道。它们各有各的职能定位。”
这就是乐蜂网的商业模式。
像西游记一样取“真经”
“这个模特太丑了,赶紧换一个!”“导航栏的颜色太浅,字体没有反差,眼睛看着太模糊。”这是记者刚进办公室时王立成正在叮嘱的事情。谈话期间,他还多次交代相关部门负责人尽快处理这两个问题。
品牌该如何打造?王立成认为这是一个非常系统和细节的过程。“你管嘛又不是很懂,你不管嘛你又知道问题在那儿。”这是王立成的纠结所在。
王立成把品牌理解为三个层次。第一层是品牌想象力,第二层是品质,第三层是用户体验。他认为,只要把这三者结合起来,一个品牌就能成功,不用marketing,也不用花钱。靠广告砸出来的品牌是缺乏产品力的,王立成认为王老吉就是这一类品牌。
乐蜂网的自有品牌均捆绑了达人,所以要建立品牌想象力的第一步就是找到达人自身与品牌的契合点。王立成举例说,静佳坚持天然为本,产品成分均萃取自芦荟、玫瑰等天然植物,这是品牌的基础想象力。
品牌的持续想象力则来自品牌的常规维护。今年5月份,李静前去法国,开启“静佳JPlus芳香之旅”,效果非常好。王立成表示,像这种活动,每年都要固定下来,用以贯彻品牌的想象力。
除这些依附于品牌的无形投资外,有形的产品自身也会带给消费者想象力。比如说产品的设计、内容物的香型和味道、瓶身的造型、瓶子的质感、包装的调性等等。
乐蜂网自有品牌的生产曾经历过从OEM到ODM再回到OEM的转变。王立成说是OEM还是ODM都不是重点,重点是,基于产品的一系列元素是否能够一脉相承,它们带给用户的想象力是否完整。如果答案是“是”,那么,内容物由谁生产、产品由谁组装都不重要。
王立成在起初抱怨的品牌模特和导航色调也都是贯彻品牌想象力的重要元素。所以不管他懂不懂,不管事情再琐碎,他都得管。
产品是品牌的现实载体,品质是基础。乐蜂网目前还没有独立的研发团队,而是与第三方机构合作研发。QC也是如此。乐蜂网位于上海的研发大楼正在修建中,面积超过2万平方米,预计两三年以后建成。
用户体验同样至关重要。王立成在公司内部列出了顾客的一百个触点,比如说网站打开速度、页面视觉、结算流程、送货服务等都是触点。每周,王立成都会考核这些触点定性和定量的指标,然后进行针对化的优化。王立成对顾客体验的终极要求是个性化,这也是他认为乐蜂网区别于京东、当当网等综合商城最主要的地方。
目前,乐蜂网的自有品牌还没有开始做大规模的推广,因为品牌在基础搭建方面的工作还没做好。但这些琐碎杂事累积起来,也就形成了一个品牌。王立成拿唐僧取经来打比方,“克服了一难还有另外一难”。但是,只要不停地前往跨,终有希望取到“真经”。
去电商化的电商公司
谈到垂直电商,王立成长叹了一口气。他认为,中国已经有了平台型的淘宝和综合B2C型的京东,其他垂直电商的生存空间非常小,一定要“去电商化”。
王立成去电商化的意思就是发展自有品牌。乐蜂网甫一成立就确定了这一战略。
集团层对于乐蜂网的定位是渠道。新兴的化妆品品牌通常都很弱势,通过传统渠道流通,一方面将要面临沉重的渠道费用,另一方面,一家一家进驻线下终端占领市场,人力、物力、财力的消耗都很大。电子商务为新品牌提供了一条便捷的流通渠道。
但是,单纯依靠自有品牌无法吸引到足够的流量,也就不可能支撑自有品牌的发展。所以,一定要引入代理品牌。
“电商解决生存问题,发展最终要靠媒体。”由此可以看出电商之于乐蜂网、乐蜂网之于集团的意义。
只要涉及代理品牌,就绕不过与市场上其他化妆品电商正面竞争。对于目前中国化妆品电商的商业环境,王立成不乏抱怨:“政府的不作为,导致了很多不公平现象。”水货、假货、逃税等现象均使乐蜂网在竞争中处于不利地位。今年6月,乐蜂网发布《化妆品垂直电商行业白皮书》,意在揭露行业内的种种不“合理”现象。
价格战则是乐蜂网的另一大痛处。根据乐蜂网发布的行业白皮书,化妆品电商的总运营成本在22%~30%之间。但价格战打过之后,代理品牌的毛利只有十几个点,根本不能覆盖费用。代理业务都在赔钱。
“价格战,不打必死,打又不一定赢。”
好在电商并不是乐蜂网的全部。乐蜂网的逻辑是:电商虽然不是未来,但不做电商必然没有未来。
所以,提及扩张代理业务的规模,王立成嗤之以鼻,“扩张干嘛?规模越大,亏得越多。”
自有品牌需要全产业链介入,所以发展速度没有代理业务快。乐蜂网自有品牌与代理品牌销量比例从早期的五五开逐渐下降到了现在的三七开,但乐蜂网把宝坚定地押在了其中的三上。
电商只是乐蜂网自有品牌起步的渠道,合适的时候,乐蜂也将走向线下,但王立成认为目前时机尚不成熟。“目前我们五个品牌在淘宝、京东平台上的销量只有1亿多。假设每个品牌销量都达到这么多,就是5亿多,那个时候再走向线下,效果不是更好?”他认为线上还有很大的潜力可以挖掘。
乐蜂网的目标是做一家年销售额过百亿的化妆品集团。但直到现在,30亿还依然是国产化妆品品牌无法突破的一个魔咒。我们期待乐蜂网的表现。
乐蜂网是电子商务,但它又不仅仅是电子商务。