互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷（Youku），社交巨头QQ以及无数的在线论坛。
社交媒体营销已经深入民心，很多公司都有把它加入自己的营销组合的打算。有人说，参与社交媒体营销是个明智之举。可是对于大多数企业来说，并不具备社交媒体营销的基因。不管怎样，选择一个适合自己品牌推广的社交媒体很重要。
在哪个媒体可以找到你的最佳听众？要做到这点，你必须先构造出你的理想客户是哪些群体。收集你的目标客户的喜好，消费特点。他们感兴趣的话题是什么呢？他们需要解决的问题又是什么？他们是怎么在社交媒体上交流的？他们喜欢去哪些地方，又是谁在影响着他们呢？构造出你的理想客户群，从而引导你的内容计划以及选择哪些媒体平台进行营销。
社交媒体已经发展到了第二个阶段。在第一阶段中，品牌只需要学习如何积极参与那些有关品牌的对话。但现在不同了，品牌需要更上一层，需要开始实实在在地了解他们的粉丝了。
根据Incyte Group的研究调查而得，有四类消费者在进行个人消费选择时最容易参考消费者社群意见。
第一类：时尚女魔头
年龄区间：25~34岁
群体特征：经济自由，没有子女负担；渴望与品牌之间能有更深层和更有意义的良好关系；十分喜欢给出意见反馈并且拥护她们喜欢的品牌和服务；活跃于Facebook、YouTube、Twitter、LinkedIN和Google+。
为什么她们对品牌来说很重要呢：拥有无限的购买力；在消费者中占有最大比例；急剧增长的社群联系；特别喜欢跟别人分享信息。
如何与她们建立良好关系：提供特别优惠和促销活动；成立紧密联系的网上社区，让她们能够轻松与同伴分享。
第二类：iMac高端男
年龄区间：24~35岁
群体特征：接受过良好教育，熟练运用最新技术；紧跟科技变化，并喜欢运用科技知识提供帮助；在网上社区里分享产品秘笈；活跃于社交网络。
为什么他们对品牌来说很重要呢：热衷于向其他消费者提供建议与帮助；在工作领域中拥有一定影响力和知名度；收入丰厚，拥有远大于群体规模的购买力。
如何与他们建立良好关系：运用网上科技配件或无形报酬（公开表扬、社群认可）等方式激励他们；利用他们对运用技术提供帮助的渴望制定策略。
第三类：网络技术控
年龄区间：21~24岁
群体特征：新兴产品和新兴技术的早期采用者；与其他同类技术控有着十分紧密的社会联系。
为什么他们对品牌来说很重要呢：喜于支持某一品牌，他们会迅速传播品牌，如果品牌能提供简易的分享平台。
如何与他们建立良好关系：提供内部信息或者免费独家试用机会。
第四类：省钱潮妈咪
年龄区间：35~44岁
群体特征：负责处理家庭日常支出；看重产品的价值。
为什么她们对品牌来说很重要呢：热衷参与网上社区中搜索相关话题、分享见解并获得优惠促销；给她们一点优惠券，她们就会非常支持你的社区和品牌
如何与她们建立良好关系：提供特别优惠和促销活动；提供帮助，让她们与其他妈妈能有沟通交流的机会。