在不可逆转的网购大潮下，杰克琼斯、阿迪达斯、ESPRIT、欧莱雅、戴尔等一大批国际国内知名品牌入驻天猫，传统品牌商的网销化已是主流。而网店运营经验的缺乏是传统品牌厂商的“痛点”。目前在天猫上基于这一“痛点”成长起来的电商服务商们，正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。它们中的佼佼者，2011 年的销售额已经达到十亿量级。
它们是谁？当你在天猫的levis、飞利浦、诺基亚等官方旗舰店上购物时，为你提供咨询服务和处理订单的并不是这些公司的员工，而是一些“管家公司”的人。这些“管家公司”就是所谓的电商服务商，可以为“触电”的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。
八成商家找“管家”
国内最大的B2C 平台天猫最近的一项调查显示，仅在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。其中的佼佼者如上海宝尊电商服务商在天猫上代运营的网店多达64 家，去年的销售额约15 亿元，超过电商新秀1 号店同期销售额的一半。涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。
天猫调查显示，86.5%的天猫卖家有想法外包自己部分或全部业务，而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。据悉，目前有约5 万商家、7 万个品牌入驻天猫，按调查所得的比例测算，有想法外包业务的天猫卖家超过4 万家，按照目前100 家电商服务商计算，平均每家电商服务商潜在的客户数应该在400 家左右，市场缺口之大可见一斑。
服务商市场供不应求，大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍，市场定价权也偏向服务商一方。业内人士透露，目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式，佣金比例从10%至40%不等。
营销外包服务吃香
“消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高，消费者巴不得是今天下单，明天就用上，依托于之前单纯的电商单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不过来的。”丽人丽妆总经理黄韬表示。丽人丽妆是一家化妆品类服务商，掌握着目前中国消费者熟知品牌相宜本草、卡尼尔、美宝莲、施华蔻等的天猫网上店铺运营权。
网店运营经验是传统品牌厂商的弱项，天猫要想吸引更多、更优质的品牌厂商入驻，扶持它们做大做强，就必须帮助传统商家破解网店运营的难题，通过提升tmall 服务商整体运营能力，让它们能更好地为天猫商家“供水”，帮助品牌商成长。这也是阿里巴巴强调“共建电子商务生态圈”的题中之义。