艾瑞通过对2011年即时通讯类软件分析发现，腾讯QQ、阿里旺旺、飞信、MSN和歪歪凭借广泛的用户群体和较高的用户黏性，在两个榜单中均位居前五，其中，腾讯QQ以绝对优势在两个榜单中占据首位，成为2011年用户粘性最强的最佳即时通讯软件。人人桌面、skype和百度Hi虽然均入选两个榜单，但是和排名前五的即时通讯软件相比，存在明显差距。
艾瑞分析认为，目前国内PC端即时通讯行业发展成熟，受用户使用习惯影响，腾讯QQ一家独大的局面还会继续维持下去，未来可能会针对某一垂直细分领域出现新兴软件，但是不会对整体市场格局带来重大影响；移动端的即时通讯目前处于跑马圈地阶段，互联网服务商、电信运营商和移动终端厂商纷纷布局移动即时通讯市场，相继推出各自产品争夺用户，在未来数年内，移动端的即时通讯市场会是众多企业关注的热点。
2011年中国十大最佳即时通讯类软件排行榜
2011年中国用户粘性最强的即时通讯类软件排行榜
