游士逸一度以为凭借企业资质,可以很容易入驻淘宝商城。但游士逸很快发现,商城并没有为这些台湾的企业商家打开绿灯。台湾企业并未在大陆注册,无法取得ICP认证,以及两岸税制不同,这些都成为了网劲科技入驻淘宝商城的障碍。
无奈之下,游士逸开始思考针对淘宝商城的新模式。“既然需要在大陆注册,那么网劲科技是否可以成为一个代运营商的角色?”这个想法并不是游士逸的一时兴起,当台湾省一些优秀品牌希望进入大陆市场,网劲科技就组建了一个专门团队,提供线上运营。除此之外,游士逸还有另一种想法:网劲科技是否可以自己牵头,并组织货源,在淘宝商城开设台湾馆,自行销售呢?
游士逸针对两条路子分头准备,一边他开始寻找有意向的品牌商,一边开始筹建网劲科技的买手团队。短时间内,网劲科技取得了一个瑜伽品牌和一个服装品牌的代理权,开始在淘宝商城运营旗舰店。游士逸采取一个品牌一个团队的运营模式。2011年4月,淘宝商城台湾馆也正式营业,主要涉及女装、女鞋、女包三大类,由台湾省的买手团队在当地挑选商品,为大陆消费者提供台湾省精品购物的专属管道。
如此一来,游士逸从一个淘宝网二级平台的角色,变身成为淘拍档。2011年,游士逸的淘宝台湾馆已经聚集了300余个卖家,双金冠卖家3家,金冠卖家1家,皇冠卖家30多家。2010年,淘宝台湾馆销售额已经超过2亿元。
另一方面,游士逸也在台湾省召集了更多的网商一起讨论、培训如何进入大陆市场。而在此之前,由于台湾省的市场小,网商更倾向于自己做自己的事情,彼此交流非常少。
“这边经常性会有艾瑞、派代年会这种场合,我们也想把这种气氛带到台湾去。”游士逸更希望台湾省的网商也能彼此交流着进步。
乐丽的机会来了
随着越来越多的消费者开始追问:“二丫会不会自己开商城?”施凯文觉得时机已经成熟了。
施凯文发现,类似hao123网址大全、360安全网址导航等这类网站,已经主动将二丫网收录其中,二丫网口碑提高的同时,用户数也急剧增加,用户也产生了购买需求。
说来也巧,2009年,有“新一代美容教父”之称的牛尔开始考虑进入中国市场,而二丫网既拥有台资背景,又在大陆的美容点评社区拥有一定话语权,施凯文成为了他第一考虑的合作伙伴。双方一拍即合,二丫网帮助牛尔运营个人的官方网站,专注于提供美容保养和美妆资讯。
“最初合作,只是为了维护好牛尔老师大陆的粉丝,让老师的知名度和影响力更大。既然在网络上做社区,那商品是不是可以通过网络来销售?”在施凯文看来,这是一个自然演进的过程。
2009年9月7日,牛尔官方旗舰店正式在淘宝商城上线,开店之初,店内只卖一款产品——京城之霜。定位在公益产品,会将售价的25%捐给中国红十字会。当时京城之霜的售价在320元,在整个淘宝化妆品类目价格偏高。而且一个店铺只销售一款产品,可见难度并不一般。
按照常规来讲,这种单款店铺销售是不合常理的。那半年,施凯文每天都把心思花在这款产品还能做什么营销上,不仅尽可能参加淘宝的活动,还挖空心思想着做店铺活动,提高销售业绩。事实上,仅一款高单价的京城之霜,淘宝旗舰店和官方商城的销售量当年即告突破万瓶。
施凯文认为是两个方面原因让销量提高:“在推出牛尔品牌时,基本上没有投入广告,一是因为牛尔老师本身的名气,二就是二丫网这个平台,已经沉淀了有效消费者。”
对于牛尔这一品牌,施凯文并不希望只是单纯的代运营角色,既然想把品牌做好,就必须要将双方捆绑在一起,让双方没有退路,事实上也的确如此。牛尔团队负责产品研发,乐丽团队负责销售和运营,大家都将所有的资源都投入到牛尔品牌上,让乐丽与牛尔成为命运共同体。
“在未来,对有潜力的品牌,我们仍然希望能一起投入资源慢慢培养,而对知名品牌,我们也同样会用淘拍档的方式合作。”施凯文随后入股了牛尔娜露可,成为代运营商持股品牌的第一例。
电商助力两岸互通
曾经有段时间,施凯文不断自问,乐丽的定位是不是只是代运营商?
他开始意识到,品牌商城的运营似乎已经慢慢成为这个时间段乐丽的重点。2009年10月,Herbuy好买购物商城在台湾省上线,2010年3月,该网站在大陆上线。同年4月,牛尔品牌商城上线。2011年11月,xxdd.com(星星的店)网购商城上线。同月,GreenDays绿碟子婴童品牌网购商城上线。
这些独立商城,既包括两岸共同经营的购物平台,又包括明星设计师独立平台,也有迎合市场需求的环保产品平台。有信心建立各式各样的线上平台,正是因为施凯文看到中国大陆市场足够大,品牌能有精耕细作的机会。施凯文台商的身份则让乐丽在成长后获得了台资品牌的支持,这也是乐丽能够建立多个品牌销售平台的外因。
对于台湾省的企业而言,他们认为品牌才是产品灵魂价值的延伸,所以做企业品牌对他们举足轻重。或许正因如此,施凯文将各个品牌建立线上商城,看成是在慢慢培养品牌的整体形象,乐丽并不是单纯地负责网络销售,还要与品牌商一起探讨品牌的定位,如何呈现,以及相对应的服务。
“三年前,台湾的电子商务发展比大陆快,但如今,大陆网购的体量上升,客户体验也得到提升,已经远远超过台湾。”施凯文认为,这便是台湾省市场受体量的制约,当大家潜心品牌时,却没有市场做支撑,而大陆则截然相反,可以认真做品牌。
面对巨大的市场诱惑,以及不断上门的台湾省品牌商,施凯文冷静地回应,必须要量力而行。“接订单,冲数量,并不是我们想做的。无论是自己的品牌,还是客户的品牌,都要建立在长期合作的关系上。”
一边是台湾省的品牌希望进入大陆,另一边,游士逸发现,台湾买家在大陆淘宝网上的销售额也正在逐年增加。据游士逸的了解,随着大陆电子商务发展的不断成熟,商品数量不断增多,价格却往往比台湾便宜一半,更由于台湾与大陆没有语言障碍,而且物流正在不断开放,越来越多的台湾消费者开始购买淘宝上的产品。
不过,支付方式一直是困扰台湾买家的大问题。一般台湾买家在淘宝消费,只能通过代购或者请朋友帮买,不仅购物程序繁琐,而且一旦出现纠纷维权的成本非常高。此后,游士逸转向台湾市场,试图解决台湾买家的这一问题。
2009年9月,网劲科技推出“台湾淘1站”项目,引起了台湾省网民的关注。“淘1站”的上线,使得台湾省的网络消费者可以方便地充值其支付宝账户,网劲科技会通过货币的转换自动设置为人民币支付,台湾消费者可以轻松实现在网上支付购买淘宝网上的产品。
“台湾淘1站”打开了两岸双向互通的模式。有数据显示,“台湾淘1站”推出之后,淘宝在台湾的知名度非常高,目前淘宝在台湾省的网络购物的影响力已经排名前三。
除了在支付层面上创新,网劲科技还为台湾省的消费者在物流上做足准备。今年年底,游士逸将在大陆建立一个仓库,作为台湾省买家货物中转站。“如果所有台湾消费者在不同的店铺买东西,都可以将商品寄到这个仓库,由网劲科技验货、拆包、组合打包,再一起打包寄到台湾。”游士逸设想,如此一来,就可以大大降低物流成本。
仓库扮演的正是消费者收货的角色,收到货物后通知买家,至于具体的重新打包寄货的时间,就由买家决定,买家在得知所有购买的商品均已到达仓库后,可以要求仓库立刻统一打包配送,从打包到客户手中,只需要3天。
“未来,应该能够实现在淘宝上买东西,可以在楼下的便利店取货。”游士逸透露,近年来,台湾省买家在淘宝网上的交易额,以每年300%的增长率在不断攀升。
台湾省的消费者在买到廉价优质商品的同时,更重要的是体验了大陆的电子商务服务体系,这当中最具特色的便是客服。在台湾省,网购市场都没有线上客服这一概念,大部分只是通过Email沟通,客服人员会在一两个工作日之内尽快回复,但没有即时性。
所以,淘宝网未在台湾省流行前,消费者对客服没有要求,每一笔消费都只是简单的下订单、付款、出货、物流、收货。随着淘宝网进入台湾岛,已经在岛内引起了设立客服的风潮。
即便如此,台湾省最大的电商Yahoo!奇摩、Pchome也不愿意引进客服系统,他们更愿意维持原状。只是,施凯文有些按捺不住,他希望尽快将客服模式引进台湾岛。“总归需要有人推动,乐丽就来做第一个吃螃蟹的人。需不需要客服,是应该回归到提升服务品质这一逻辑。”
大多数商家不愿引入客服,是因为担心增加成本,但施凯文认为这样的想法并不是真正的精打细算,假设增加客服,提升消费者体验,成交量从3%提高到5%,自然是明智之举。
对此游士逸认为是个有趣的尝试,“台湾消费者上淘宝购物时,对于可以跟客服聊天这件事是一片好评。至于转化率能因此提升多少,还有待验证。”