3月10日，独立团购导航网站团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：在团800消费者团购投诉平台中，全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率仍达43.3%；但与2010年85.2%的水准相比仍然下滑明显。
如今，团购成为消费者生活中不可或缺的一部分，但也让消费者“想说爱你不容易”，形形色色的投诉问题困扰着在中国仅仅有两年多“历史”的团购行业。对此，中消协相关表示：“现在团购正处于成长中不得不面对的阵痛期，应该多方加强监管、自律来加速团购行业的健康快速成长。”
团购在伤痛中野蛮成长
2010年，团购风席卷中国，可谓“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，不知道团购你就OUT了。2011年，团购业经历了过山车式的发展曲线，从上半年急剧狂热的“千团大战”迅速跌至下半年“批量消失”。进入2012年，留下来的可谓“精英”，经历着快速成长也带来了种种“烦恼”。
“在团购网站看的时候，菜品列举了有10多样，按照平时的分量足够2个人吃了，而且建议也是2-3人吃，但是去店里去吃的时候花样倒是都有，但是量就比平时少了不止一星半点，服务态度也比较差，让我在朋友面前很掉面子。”王女士说起最近一次团购的麻辣香锅套餐，仍然愤懑不平。
中消协数据显示，商家服务质量缩水、差别化待遇、退货退款难、送货迟等是消费者普遍反映的团购“问题”。
对此，中国3•15电子商务诚信平台白雪分析认为，目前的团购还处于初级阶段，可谓是团购平台与厂商达成了某种单纯的协议，但现在的问题是都没有很好的手段去控制实际消费过程中面临的问题。
团购消费专家、团800联合创始人胡琛也表示：现在显现出来的这些问题并非团购模式的顽疾，更大程度上源于团购行业初期野蛮生长导致的过度竞争，不会是团购的“常态化问题”。
“暴露问题、发现问题、解决问题都是不断成长、完善的过程。”58团购相关负责人也表示：“以58团购为例，针对目前出现的普遍性问题，我们正在出台一些针对性的举措，用来保护消费者的权益。”
多方携手，让团购喜迎“春天”
相比普通消费，团购过程中牵涉的主体除了消费者，还有团购的组织者和产品的提供者即商家，三方的利益交缠，使得出了问题后该找谁负责变得模糊起来。由于电商平台本身的交易形式，使团购的“负面”愈加发酵。
那么，如何才能让团购走得更稳健更长远，快速度过“冬寒料峭”？
中消协相关专家认为，“加强行业诚信保障已刻不容缓，商家的诚信问题不解决将成为抑制团购发展的巨大绊脚石。团购诚信决定团购未来发展走向，倡议诚信安全十分必要。”此外，行业监管部门、团购平台企业都应该做出相应的把控，才能避免不良商家钻团购的空子，侵害消费者的权益。
鉴于目前网络团购市场进入门槛较低，团购网站鱼龙混杂。业内人士分析认为，首先需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。如“成团”之前团购网站及第三方监管机构应该对商家的资质进行审核，如组织机构代码、营业执照、注册资金等，以保护消费者的财物不受损失。
此外，据相关行业主管部门透露，正在努力建立行业准入的监管机制，包括团购网站和团购商家，从源头上遏制不法商家钻空子，以保证消费者的合法权益，并且在出现问题之后能够及时追根溯源，彻底追查。
同时，在经过两年多的摸索发展之后，行业领军企业也做出一些努力和探索，如建立过期退款、先行赔付、服务评议制度等。
58同城作为国内领先分类信息网站，也是最早涉水团购的一批网站，在摸索阶段针对目前团购中出现的各种损害消费者利益的相关环节都做出了一整套相应的对策。并根据企业评级等手段牵头建立团购品控体系，将团购风险降至最低。
据记者了解，58团购目前对团购商品的把控已经严格到以“个”为单位，在成团之前严格审核商家资质、控制商品质量，对每一件商品进行精挑细选、严格审查，保证消费者拿到货真价实的物品。
此外，据58团购相关人士透露：为满足最大程度地保障消费者的权益，58团购率先推出特色服务“随时退”，即只要用户参团购买行为已经形成，且并未进行消费，无论何种原因用户都可以“随时退”。而且为满足用户退款需求的不同，58团购“随时退”分设了原路退回和退回团购账户两种方式。
“这两种方式用户可自行选择。但需要提示的是原路退回即退回到参团时的支付账户，提取更为直接，但是需要消费者耐心等待；退回到团购账户基本可以实现实时到账。”
如此严格的把控和贴心的服务使58团购迅速成长。正如58同城网创始人兼CEO姚劲波所言：“58团购作为58同城从分类信息平台向电子商务平台转化的一个业务板块，启动初期我们就决定将神奇进行到底！”
经过两年的风云迭起，团购市场上种种不正当竞争，在短时期内教育了市场；同时团购给电商市场带来的生机与活力，为普通消费者带来的便利与低价也是有目共睹的。野蛮生长之后，我们相信多方努力之下团购春天并不遥远。
链接：网友支招团购攻略
1、挑选网站：在进行网络团购时，要选择大型、有信誉保证的团购网站。
2、谨慎下单：下单前先浏览网站，看看网友对商家的服务评价如何。同时，充分了解产品及服务内容、换购条款及细则等，同时还要了解团购网站的免责声明以及消费限制等。
3、价格比对：团购时应仔细分析团购力度和优惠度。遇到过低价格时要小心，往往便宜无好货。
4、付款谨慎：选择第三方支付平台时要注意支付安全，最好不要选择即时到账的支付方式。
5、保存凭证：团购结束之后，要保存好团购凭证，短信、打印出来的兑换券都要妥善保管。
6、投诉维权：一旦发生被欺诈、收到假货或其他商家侵害消费者权益的行为，一定要及时投诉至网站或有关部门，将不诚信的商家进行曝光，认真写点评，让其他团友了解真相。