作为一个企业家或商人，你应该对互联网上有关自己品牌和产品的评论时刻保持警觉。评论会出现在很多地方，比如各类点评网、新闻网站和论坛，以及个人博客和社交网站。这些评论口口相传，不论是褒是贬，都是顾客最乐于参与的线上活动之一。
千万不要小看这些评论的力量，根据市场研究机构Cone去年夏天开展的一项调查，高达80%的顾客承认他们因为网上的负面信息最终改变了购买意愿。
生意人为了自己产品的市场必须时刻注意解决问题的方法，以下是些回应负面信息的小建议：
- 快速反应：反应迅速永远是解决负面评论问题的最佳方式。避免越来越多的用户加入争论，把事件消灭在萌芽阶段。
- 个人化的回应：介绍自己的名字，而不是冷冰冰的公司名字。像一个真正的有血有肉的人那样去交流和沟通，而不是公司的发言人。一个公司发言人说他很抱歉，没有人会当真，而一个和你一样的人说抱歉才会有效果。
- 积极调整心态：把抱怨放在心里，寻找共同点，而不是指责竞争对手。
如果大家在网上为你的产品作正面宣传，你就要努力不辜负新客户对你的高期待，训练员工以满足甚至超越客户的期待。同样，你要了解顾客或你潜在的顾客在写有关你对手的什么事情，你若要凸显自己公司的独特价值，向对手学习是必须的。