作为国内第一家团购网站，美团网的很多消费者服务保障措施都开创了团购业先河。例如，美团网最先推出了 “ 过期包退 ” 、 “7 天为消费退款 ” 等消费者保障措施 ; 美团网是国内第一家，也是目前唯一一家可以由商家选择方式自动结款的团购网站 ...... 在为消费者服务方面，美团网在售前、售中、售后都做出了很多努力，在 DCCI 的调研报告中，美团网在消费者满意度方面遥遥领先其他团购网站。
据了解，美团网的价值观排序为 “ 消费者第一、商家第二、美团第三 ” ，所有部门的工作都是按照这个排序来践行。以客服部为例，美团网客服中心一位负责人表示： “ 我们是以 ‘ 消费者第一 ’ 的口号推动各部门解决问题。因为离消费者最近，所以 ‘ 消费者第一 ’ 的价值观由我们最先体现。 ” 据悉，在美团网客服部，每天都会发生许多与消费者相关的小故事，其中最著名的就有 “ 一包湿巾 ” 的典故。
故事是这样的：去年 6 月份，一位女士在美团网团购了湿巾，需要到店自提。由于此单非常火爆，几乎所有的店都缺货，只有亚运村店有货。但是，这位住在望京的消费者不愿意跑那么远取货，于是打电话到美团网客服部来说只要湿巾。接到电话的小美 ( 美团网客服 ) 后来表示 “ 当时我有点犯难了，把页面上十几个店的电话都打了一遍，只有亚运村店有货，所以我就下了班之后坐公交去那个店取了货，第二天一上班给她快递过去了。因为是湿巾嘛，怕漏水或是挤压坏了，就里三层外三层的包好才快递的。 ”
当该消费者收到快递后，立刻就给小美发了一条短信： “ 我彻底被你征服了，有问题现在也没问题了。 ” 此后，两个人还成为了好朋友，现在那位消费者经常在美团网买东西，还会经常致电小美询问团购信息，而且这位女士现在已经成为了 “ 超级 VIP” 级别的消费者。