随着市场条件的成熟，经济的持续良好态势，以及各地相关部门的支持，IDC行业开始走向良好发展轨道。但不可忽视的是，由于IDC行业参与者越来越多，竞争越来越激烈，各公司也使出浑身解数吸引客户。“以客户为中心”将成为IDC企业的首要工作。如何开发新客户，留住老客户将是大家面对的问题。
根据不完全统计，30%以上的用户在IDC平台上不能一下子找到自己所需要的产品信息，约57%的用户在IDC平台上不知道如何快速开通自己的产品，67%的用户不愿意主动打电话与公司进行售前咨询，他们更倾向于直接在网络上与运营商交流，90%以上的用户认为主机稳定是最重要的，80%以上的用户认为服务比稳定更重要，服务于客户这将是IDC这一行业的特点。
天互数据企宣部针对客户服务对备案信息部经理张莹进行了一次专访，请他谈一下“先备案、后接入”依法履行备案管理制度，切实维护信息网络环境。
1.通过调查了解到许多客户都不清楚为什么网站要备案?碰到这类的客户肯定给你们的工作带来的诸多的不便，你们是如何处理这种问题的呢?
答：互联网信息服务分为经营性和非经营性两类。国家对经营性互联网信息服务实行许可制度;对非经营性互联网信息服务实行备案制度。为了规范网络安全化，维护网站经营者的合法权益，保障网民的合法利益，促进互联网行业健康发展，中华人民共和国信息产业部第十二次部务会议审议通过《非经营性互联网信息服务备案管理办法》。在中华人民共和国境内提供非经营性互联网信息服务，应当办理备案!未经备案，不得在中华人民共和国境内从事非经营性互联网信息服务。而对于没有备案的网站将予以罚款或关闭。 根据规定，对于未办理备案的， 将处以1万元的罚款，同时立刻关闭该网站。网站备案是国家的规定，碰到不懂的客户我们会耐心给他们讲政策，讲解网站备案之后的好处，如网站具有合法性、安全性，网站会受到法律保护，增加网站的诚信度。
2.目前大批网站都困在备案问题上，让人很纠结，不少人认为备案是针对空间、服务器的备案，这种说法正确吗?
答：首先，备案是针对空间、服务器的备案这个观点是错误的，备案是域名的备案，不是空间的备案，可以理解为针对域名。其次，备案主要是国家信息产业部需要对网站进行审核，对不良的互联网信息进行处理，没有通过备案的(网站在国内服务器)网站，要给予关闭或者罚款处理!所以如果我们的网站若想长久、持续运营，就一定要重视网站备案。如果您的网站是正规内容的网站，那么请您一定要重视备案。备案既是网站运营的前提也是保证，没有备案的网站是不允许运营的。天互数据备案信息部在提醒您在网站建设的同时开始备案，以防因为备案而延误网站上线。
3.现在有好多客户为了避免备案把网站都放到了国外的服务器和空间之中，据说可以免备案。有的客户就直接采用快速备案，这样做有好处吗?
答：有可能大家听过就算不备案也可以正常运营。可以把网站放到国外主机或者香港主机上。我们经常见到主机有美国主机、韩国主机、香港主机。相较来说，美国主机、香港主机要稳定一些，韩国主机因为线路问题经常会出现打不开或者速度缓慢的情况。对于一些做网站优化的朋友就更要重视备案问题，有些朋友觉得备案麻烦把网站放在国外主机上，出现了问题就悔不当初了。国家要求备案不得收取费用，也没有什么快速备案(请大家注意以免上当受骗)，备案所需时间都是5至20个工作日内。如果您的网站是在中国从事互联网信息服务(中文站)，强烈建议大家一定要备案;不要认为现在一时麻烦逃过备案，不尊重国家法律法规最终您会付出沉重的代价。
4.网站相关备案有那些注意事项没有，在这里能给大家简单的说下吗?
答：确保您的网站不是涉黄、涉赌以及危害国家安全的网站;如实填写网站的相关信息;网站的内容不是挂“国字头”，及带有中国、中华等字样;确保你的网站可以正常的运行;如果申请的是非盈利性网站，建议暂时去掉网站广告以免影响正常的审批;如果你不清楚具体的接入商，需要联系空间服务商确认，切忌乱填。
5.目前网站备案都需要当面核验，来现场备案核验所需资料有那些呢?
答：如果网站主办者是企业：
1、企业营业执照(组织机构代码证)(必须盖上本单位公章)复印件3份;2、法人身份证复印件2份;3、网站负责人身份证复印件2份;4、域名证书(域名所有人和主办单位名称一致);5、备案信息登记表1份(盖公章);6、真实性核验单3份(网站负责人处盖章);7、安全责任书1份。需要注意的是要求是法人来核验、拍照;公司可委托网站负责人来备案核验，但是需要带上法人委托书。
如果网站主办者是个人：
1、网站主办者身份证复件(2份);2、域名证书;3、备案信息登记表;4、真实性核验单(2份);5、安全责任书。需要注意的是本单位备案的主体域名在5个或以上，就需带所有的域名证书(都是2份)
6.整治互联网淫秽色情和低俗信息，净化网络文化环境，关系千家万户，关系社会主义精神文明建设，关系国家和民族的未来。这方面天互数据又是如何来做的呢?
答：西安天互通信有限公司作为互联网接入服务提供单位，通过组织开展专项行动，协助内容管理部门查处违法违规网站，切实落实信息安全管理责任，加强对淫秽色情和低俗信息的过滤拦截，提高对境外淫秽色情网站的过滤能力，进一步建立健全防范和查处淫秽色情及低俗信息长效工作机制。为了完善对淫秽色情和低俗信息的拨测机制，从源头上遏制网络淫秽色情和低俗信息的传播扩散。在专项活动的全面清理阶段，天互数据采用的"绿网先锋IDC非法信息监控系统"，有效监控网络中存在的 "反动"、"色情"、"赌博"、"暴力"等非法信息。实时监控和处理网络中的违规信息、低俗信息、可疑图片，实时检查相关网站的备案信息，从而及时发现未备案网站。解决非法信息监控难这一问题。