自2012年以来，电商行业就不太平，年初当当、天猫等发动对京东的围剿，一度引发了外界对京东的关注，在围剿无效以后，当当和天猫消停了，不过最近一段时间，国美和苏宁又接过大旗，看来京东2012年注定是要在漩涡中度过了。
明眼人一看便知，国美和苏宁要布局电商了，作为B2C领域最大的竞争对手，京东自然就成了他们的眼中钉。但是他们想要撼动京东又谈何容易呢？之前在当当和天猫的围剿之下，京东尚且是“威武不能屈”，更何况半路出道的国美和苏宁了。实际上，业界人士普遍认为，国美和苏宁原本只是家电行业的零售商，在电子商务领域就是个门外汉，这种不良的基因将成为他们进军电商的最大短板。
首先，做电商并不只是在网上开个网店那么简单，产品品质、物流配送、售后服务等等，都是决定电商平台成败与否的关键。苏宁易购似乎并未注意这些问题，且不说物流配送和售后服务，就是在网站建设方面，也还有很多路要走，此前笔者曾使用过苏宁易购，搜索某件商品居然出现了严重的故障，如此羸弱的网站平台，显然难以支撑大规模交易，当然，现在的苏宁易购可能有所改善，不过这侧面反映出，和京东的轻车熟路相比，国美和苏宁还任重而道远。
而具体到服务层面，就有更多的不足，以苏宁易购为例，服务乏力、用户体验缺失，更是难以逾越的障碍，也是制约其电商业务发展的最大隐患。自涉足电商起，苏宁便不惜成本大打价格战，此举固然为苏宁易购带来了很多用户，但换来的却是消费者的大批量投诉，真可谓赔了夫人又折兵。
在搜索引擎上搜索“苏宁 投诉”，其结果一定会让你倒吸一口凉气。例如有个网友在网上发帖，说4月6日在苏宁易购下单购买了2台HP P1008黑白激光打印机，4月16号左右时送到，结果只有一台。后来和苏宁联系，苏宁方面解释为“看错”了，一周以后又送了一台来，结果发现和之前的完全不同，并且电源线是坏的，在后来协商退货的过程中，联系HP厂家才发现这台打印机去年11月份就过了保修期。相信遇到这种情况，任何消费者都会愤怒。
消费者的投诉并不仅仅局限于产品品质方面，还有物流方面，相比京东，苏宁易购的物流体系无异于杯水车薪，在节假日和促销活动时期表现得更明显。许多网友在苏宁易购上下单以后却没货，有货又迟迟不能到货，因此纷纷投诉，更有甚者建立QQ群组织集体投诉，总之，大规模投诉已经成为苏宁易购的一块心病。
最近获悉，苏宁易购要举办一场规模盛大的店庆促销活动，在笔者看来，这恐怕又要以“乌龙”收场，因为苏宁要解决的问题还有很多，这些问题如不解决，收获的将不是消费者的鲜花和掌声，而是投诉和不满。
当然，苏宁易购更没必要盯着京东眼红京东，两者完全没有可比性，京东拥有优质的、正统的电商基因，而苏宁易购的电商基因显然有些不良，但他自己似乎还全然不知，不过退一步说，即便苏宁易购有自知之明，要优化不良基因岂是一朝一夕能完成的？