——访优e网总经理顾明女士
在许多电商纷纷倒下的时刻，优e网为何还能继续前行，它的生存方式是什么？他与其他电商的经营理念有何不同？在采访了优e网总经理顾明女士后，记者更多的了解了奢侈品电子商务的经营以及未来发展。
天 晴：可否介绍一下优e网的市场定位及现在的状况。
顾 明：优e网立足市场的前提是清晰的定位：优e网主营高档时尚以及生活用品，以高收入高消费人群为目标，以提倡精致生活品质为宗旨。
天 晴：优e网从筹备到上线在这个过程中，最大的改善是什么，改善到上线版后，用户增加了多少？现在有多少会员？转化率又是多少呢？
顾 明：优e网于2011年4月29日上线。前期我们在欧洲做了大量的资源开发，使得我们一上线就可以为客人准备大量的优质的一线欧洲品牌商品。 2012年9月，我们又对网站的浏览方式做了全面的改善， 让客人上优e网有耳目一新的感觉。 在这一年内，通过高品质的商品，创新的浏览模式，细致周到的售后配送和客户服务，我们赢得了很多相当具有消费能力的客户。 我们的客单价平均在4100元左右。
虽然没有第三方研究机构的官方数据，但根据行业人士披露，中国高端奢侈品网站的转化率是0.2%-0.3%. 客单价仅为2000元。 而优e网2012年1-8月的综合转化率要高于市场。同时优e网极其重视市场宣传费用的投入和产出比。在类似周年庆等活动的时候，我们对于网站宣传的投放会加大，在保证1:10的市场公关投资回报率的情况下，转化率达到0.9%。
天 晴：奢侈品的行业竞争很激烈。可否介绍下，优e网为什么在这个时候进入奢侈品市场？有什么独特的生存方式吗？
顾 明：选择做奢侈品电子商务，是因为中国的奢侈品消费远未达到一个饱和状态。艾瑞咨询的研究数据指出，奢侈品网络购物从2012年起增速将保持在每年30%以上。2015年规模将达到372.4亿元。这与贝恩资本《2011年中国奢侈品市场研究报告》也相印证，报告数据显示对网购奢侈品持有积极态度的奢侈品消费者已经达到80%。这为定位于高端、精品的优e网提供了巨大的发展空间。
天 晴：优e网要打造成为中国第一家网上高端百货，产品的品质犹显重要。优e网又是如何保证商品品质的？
顾 明：要保证商品品质，首先要从货源的源头做起。 优e网有一支专业的商品采购队伍，在奢侈品行业具有多年的从业经验， 负责鉴定供应商的资质，到从欧洲专业的品牌代理商那里选购商品。在供应商发货前，还会请当地第三方专业奢侈品的从业人员对发货的商品进行鉴定。优e网的所有商品严格遵守合法贸易，正规进口报关和商检流程，承诺所有商品100%正品保证。同时优e网的实体门店也为客人提供了最大的品质保证。
天 晴：优e网开实体店对线上销售有冲击吗？
顾 明： 实体店的作用是形象展示和购前体验，以及售后服务的保证。实体店重在展示高端的商品，同时会成为客人网站下单后的提货点。实物体验和专业服务是奢侈品客人应得的专享。一旦确认了商品，客人就会很放心。所以实体店不但不会对网站销售有冲击，相反是一个很重要的支持和信誉的保障。
天 晴：在奢侈品电商普遍亏损的情况下，优e网的状况如何？可否介绍下公司整体运营情况？
顾 明：从经营的状况来看，我们十分地乐观。 2012年的营收相比2011年将有315%的增长，而成本只增加了27%。 过去的一年里，在控制成本，扩大毛利，增加效率等方面我们不断取得进步。同时我们相信奢侈品行业最为重要的是人，留住人才，才能保证公司长期稳定地按计划发展。所以我们最近正式颁布了优e网员工期权计划，给了员工更加有意义的长期激励制度。 在目前的市场状态下，优e网的运营状况和业绩，以及良好的公司氛围非常令人欣慰的。
天 晴：优e网未来3-5年有何愿景？
顾 明：优e网的目标是在未来的3-5年内成为中国最高端，最有特色，和奢侈品品牌气质最为契合的电子商务网站。