iphone5于9月21日全球开售，开售三天销量就超过500万。但iphone5却不幸深陷“磨损门”，有部分“果粉”满怀期待得打开iphone5的包装时，发现有划痕、掉漆、磕碰的痕迹。Iphone5采用阳极氧化铝工艺能使手机比前代更轻，但也更易磨损。iphone5“磨损门”让不少“果粉”上网投诉，目前类似投诉已超350起。
苹果iPhone5虽然备受追捧，但还是一如既往的爆出了不少质量问题。除了已经被炒得火热的机身磨损和出现刮痕等报道之外，来自国外网站的最新消息又曝光了iPhone5存在漏光的问题。尽管现在还不能完全确认该现象是否在iPhone5上大面积存在，但至少已有更换新机的用户表示该缺陷同样存在，这或许意味着某些批次的iPhone5确实可能存在质量瑕疵。
谭小芳老师（预定质量管理培训，请联系：13733187876）认为，质量管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，也体现了企业的综合竞争能力，然而部分企业质量意识和观念落后、缺乏质量管理体系、缺乏产品质量安全责任意识、对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”等现象，这将严重制约企业产品的质量，进而影响企业的运营和发展，需要引起高度重视。
质量的提出表面看来是随着工业文明发展到一定程度（以大机器工业为标志）而来的，实际上它早早深植于农业文明之中。质量问题不仅仅局限在生产制造环节，同样延伸到经营销售环节。它与市场紧密相连，与消费者息息相关，它融会于人们日常生活之中。它呼唤规则、公平、诚信、有序，呼唤理性消费与和谐共处。
质量问题不仅仅是管理学上的问题，还是社会学方面的问题；质量的管理不仅仅是法规、制度方面的问题，还是道德、文化方面的问题；质量的改进不仅仅是技术、设备、工业层面上的问题，也不仅仅是生产产品的品质问题，更是人的素质层面上的问题，是一个民族、一个国家人们的思想秉性、品格素质的问题。
众所周知，品牌竞争已成为市场竞争的主流。中国企业要想在激烈的竞争中生存和发展下去，必须打造自己的品牌，强化品牌质量，提高品牌效益。只有这样才能使企业品牌持续占领市场，是企业基于长青！才不会出现像iPhone5这样的质量门事件！因此，企业必须首先保证产品质量，在这个前提下，才能不断提高品牌的顾客感知质量。要提高品牌质量首先就是要有品牌质量管理意识。著名品牌管理培训专家谭小芳老师（官网：www.tanxiaofang.com）总结出以下几点：
一、培育品牌质量战略观念
品牌质量战略是指企业关于品牌质量的发展方向、目标、质量管理及其实施途径的总和。质量战略的根本意义在于，为企业品牌运营、实施品牌战略提供一种最重要但又是最基础性的动力和保护机制。正是高质量、优质量的产品促使非品牌变成品牌，小品牌变成大品牌，弱品牌变成强品牌；而无视质量大品牌就会变成小品牌，强品牌就会变成弱品牌，品牌就会变成非品牌。可以说，品牌是企业资本运营、资本扩张的强大武器。
二、筑就品牌质量管理理念
品牌质量管理是企业以品牌质量为管理对象，确定质量方针、目标和责任、建立质量体系等途径所实施的全部管理职能的所有活动，而“全面质量管理”则是建立在全员参与基础上的一种“全过程、全方位、全要素”的管理体系。质量管理是企业质量战略的实践，因而也成为企业保证并不断提高品牌质量的基础。
三、质量创新意识
任何质量都是动态、发展的，它必须随着企业经营环境的变化而不断改进和创新。质量创新是技术创新、组织创新、结构创新、管理创新、材料创新、工艺创新等的结晶。质量是品牌的生命，创新是质量的生命。惟有质量不断创新，品牌才能保持持续的竞争力。
四、质量作用意识
质量是品牌之魂，也是企业之魂。首先，质量是形成企业凝聚力的核心。一个企业要生存和发展，就必须要形成强大的内部凝聚力，这种内部凝聚力由多种因素组成，企业需要从财物、有形资源与无形资源、智慧和积极性、团队精神等围绕着创造高质量的品牌这个核心。高质量积聚了企业一切优秀文化的精华和团结一致的力量；其次，质量是企业开拓市场的法宝；再次，质量是效益之源；最后，质量是企业发展成长的基石。从企业内部资本积聚来说，需要高质量来确保资本运营的良性循环，渐进发展。从企业外部资本集中来说，需要靠质量的品牌作为资本运营的轴心，去兼并、改组、改造、置换其他企业和资本。可见，质量成为品牌资本运营的基础。
总之，谭老师表示，质量是品牌的生命之根。谭老师之前的讲座多次讲过，品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”，“银牌”，也不是所谓的“iPhone5”——这类全球品牌。而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。