为了更了解B2B运用社会化媒体管道的Who(受众是谁)、Where(在哪个平台)、和What(用什么么方式)，Maersk Line最近完成了一项广泛深入的社会化媒体调查研究，其结果有非常明确的指导作用。Maersk Line 作出这项调查研究的方式、理念、和结论，很值得在此与大家分享。(参考原文)
标示各种可用的社会化媒体平台
在这项研究中，Maersk首先认真地把各种主要的社会化媒体管道标示出来，显示每种社会化媒体平台的各自特点，让Maersk明确地知道，要与不同平台上的受众分享不一样的内容，以及要让人们更容易地选择在哪个管道上追随他们。
标示各种平台的“企业相关度”在图谱上
调查研究的下一步是把各种平台的企业相关度标示在图谱上，从“最低企业相关度”到“最高企业相关度”作标示。结果如下图。显示Pinterest最适合于开展与企业较不相关的互动方式和内容；LinkedIn最适用于高度企业性的互动和内容。
然后，再把不同平台的四类受众(客户、员工、专家、及一般粉丝)标示在上述的图谱上，用以显示他们优先选择的互动平台和比较喜欢的内容类型。得出如下图的结果：
上图呈现的标示结果乃根据Maersk于去年进行的调查数据而得出，显示专家型的追随者会优先选择在LinkedIn和Google+上互动；客户喜欢选择在Twitter、LinkedIn、Facebook、及Chatter上；一般粉丝比较喜欢Pinterest、Instagram、YouTube、Facebook及Tumblr；而员工则喜欢透过Flickr、Vimeo、及Chatter互动。
在各种社会化媒体的Icon背后代表着甚么？
透过这个标示的过程，可以让企业更清楚地看到，在各个管道的主要受众是谁，并可以有效地针对每一个管道，展开较精准的互动方式。这样一来，企业可以不需要参杂内容和信息以提高精准度，或(像很多品牌在社会化媒体的做法一样)把同样的内容发布到所有平台上。企业可以像Maersk那样，在每个特定的平台上运用各自不同的方式。
有了这些结果，企业还可以明确地告诉用户，在哪些管道上可以得到甚么样的内容，而不是让他们自己摸索，随机地点击网站上的社会化媒体icons。
对于正在经营多种社会化媒体的B2B企业，有了属于自己的社会化媒体图谱，可以更精准地执行社会化媒体策略，为受众创造巨大的价值，同时为自己实现社会化媒体带来的更多潜力。