当前，全球服务外包行业不可避免的进入到大变革时期，中国服务外包企业尚未成长壮大，就必须面临一场疾风暴雨的洗礼。近日，鼎韬服务外包研究院发表了题为“拥抱全球产业大变革，实现智慧服务业成长”的研究观点，再一次对中国服务外包产业在变革期的发展提出呼吁,引发业内思考。观点指出：目前中国整体服务外包产业的特征及发展趋势都已经实现了质的突破，但要想应对产业目前存在的一系列问题以及现阶段外部的各种矛盾和挑战，需要将“拥抱变革、实现成长”提升为下一阶段我国服务外包产业发展的核心旋律。
此观点对鼎韬服务外包研究院在第二届服务外包领军者年会上发布的“智慧服务业概念白皮书”中相关内容做出了更加具体的阐释，在经历从成本领先到规模制胜再到价值驱动的升级发展，智慧服务业发展时代的核心路径将是创新为王。只有紧紧围绕创新路径，我国的服务行业才有机会实现从成本导向到价值和创新导向的发展路径的升级演变，在后金融危机时代抓住机遇，战胜印度等新老对手，赢得市场。
文思海辉技术有限公司董事长陈淑宁在日前接受采访时，就探寻创新路径这一问题也表示：整个行业在现阶段需要一个新的驱动力，那就是“创新驱动”。“文思海辉的合并正是为了适应当前外包企业发展、市场规模以及技术发展阶段的要求，企业的发展需要靠非线性驱动的全价值链服务，这就必须要有创新带动！”
鼎韬服务外包研究院副总监沙琦女士在谈到中国服务外包产业未来趋势和发展路径时也认为，“我们应从掌握新兴技术、提升服务能力、加强人才、平台和数据建设三方面入手，去推动产业的系统化发展。以破解产业发展低端宿命，向价值链中高端实现战略转型，实现与国际服务外包巨头相抗衡，屹立于世界服务外包之林的愿景。”
“智慧服务业”这一产业新定义的提出，无疑能让我们更清晰准确的看清在快速发展的背后隐藏着的产业自身危机，同时能够更好的探寻产业升级发展的路径。然而未来产业究竟会走向何方？中国的服务外包产业又应该如何寻求突破？本届中国服务外包领军者年会已落下帷幕，但关于探寻未来中国服务外包产业的发展方向及战略方法仍在继续。