周年:满一年,或标志重要意义的一年。这是百度百科对于“周年”一词的解释,既然解释已经如此明了,聚美优品还来个“3.5周年庆”,不禁让笔者怀疑,聚美优品是真不知道?还是为了抢眼球,诚心犯了一次二?电商平台间的“血战”随着各种节日,呼之欲出。无论是京东、苏宁,还是乐蜂网、聚美优品,这种电商之间的价格战就好像无厘头喜剧一样——不管你乐与不乐,他都要出来霸占屏幕。面对这个令人发指的“3.5周年庆”,笔者数了数这次价格战背后的七宗“最”。
乐蜂网与聚美优品的价格战一触即发
最不靠谱的文案
当乐蜂网宣布,要从8月1号开始举行“五周年庆”时,聚美优品就坐不住了,几乎同时,聚美优品宣布将在8月1日开始,推出3.5周年庆。姑且不论这种跟风有没有价值和意义,光是这么一个“3.5周年庆”就把人雷个半死。说实话,我真的很想理解这个标语背后的含义,但是对于搞文字出身的人来说,看见这样的标题,着实不爽。难道说互联网时代已经可以完全忽略文案?完全不顾中国文字精髓?这样的文案最终确认并对外大肆宣布,聚美优品是不是吃拧了?也许有人会说,“不就一个活动名称吗?太较真,太刻薄了!”好吧,这个文案或名称好坏可以不管,聚美是否吃拧了,也可以是题外话。但是,这个“3.5周年庆”,足以当选本年度“最不靠谱的文案”。
那么,为什么看到乐蜂网开始打折降价,聚美就坐不住了?为什么每次价格战总有人削尖了脑袋要往刀刃上闯呢?
最低成本的宣传价格信息
电商企业把其他东西吹得天花乱坠,但最终目的还是盈利和赚钱。而对于电商平台来说,当别人宣称自己的东西便宜时,另外一家自然不能缄默,自然不能甘居人后,一定会适时地抛出自己的核心价格,甚至大秀底线。大家可以回顾一下,每次价格战由一方挑起,另一方(大多数是竞争对手)必定会在短时间内回应甚至参战,以此来凸显自己的产品价格优势。所以,参加价格战,可以令企业在最短的时间内,向用户传递最直接的价格信息,相比起打广告,显然价格战更划算。
最吸引眼球的方式打造存在感
除了划算的打广告之外,参战可以吸引媒体目光,吸引用户点击,流量和ROI就在这“你一言,我一语”中,实现了转换。对于企业,尤其是电商企业而言,无论是硬广还是软广都意味着成本,意味着付出。而选择利用微博隔空开战,利用价格战带来的媒体关注度和用户关注度,远远要比打广告来的实在。最关键的是,企业在价格战中找到了“存在感”。如果你不参战,媒体和用户就有可能不记得你,甚至是淡忘你。这就好像冯小刚导演的电影《甲方乙方》中的一个故事片段:徐帆饰演的明星,因为太被关注,召开一次发布会之后,宣布暂时息影和退出娱乐圈。但没多久,被孤独与冷漠吞噬的她就希望复出,最后自然没能实现。没有了媒体和粉丝的追捧,存在感也就荡然无存。相信,任何一家电商企业都不想看到这种情况发生。而一旦发生,就意味着离倒闭不远了。
除了用最低的成本做了一次成功的广告,用最感天动地的方式告诉大家“我还活着之外”,乐蜂网与聚美优品的价格战造成了什么影响?真正带给用户什么?
最难以琢磨的销售额
电商行业发展初期,消费者对于价格战十分敏感。一看到打折、优惠、大促等字样,就会争着抢着去掏腰包、刷爆卡,这种现象笔者将其称之为“欲望消费爆棚”。对于偶尔一次的价格活动,消费者是很愿意掏腰包购买产品,支持网站的,因为他们真正感受到了价格的震撼。但是,利用价格战手段刺激消费,一次两次没问题,如果太过频繁,就会导致用户的预期心理下降,消费踊跃度降低,这就好像“狼来了”的故事一样。因此,在这种心理和情况下产生的销售额,势必含有一定水分。显然,“屡创新高,再创佳绩”这些词语已经不再适用于乐蜂网和聚美优品这样的企业。
最不利于消费的价格战
刚才谈到了,持续以及频繁的价格战使用户产生了疲劳感。这种疲劳感会导致越来越多的用户持观望态度,甚至是放弃购买。就目前用户人群和结构来看,通过乐蜂网和聚美优品购买化妆品的人大多数是18-35岁的年轻女性,他们属于具备一定经验的网购人群。虽然,女性是冲动消费的代表,但无意义的产品和无意义的活动,对于她们而言并不会有太大的吸引力,更别提让他们掏腰包了。我认识的一个朋友案例足以说明问题:她,25岁,外企职员,曾深夜0点趴在电脑前,等着抢聚美优品的限时特惠产品。每天如此,导致她皮肤黯黑,眼袋增多。这样一来,好像就更加需要美容护肤的化妆品来修复容颜。当这样的日子持续一年之后,那天,朋友聚会,有朋友透露现在聚美优品又要搞活动了,你还不发扬“0点精神”赶快去抢。她只冷冷的回了一句“天天特价,有什么意思?再说我也不是ATM,之前抢的化妆品都用不完,全都送人了”。透过这个案例,对于这次价格战,大家应该有了自己的判断。
综上,价格战的原因以及价格战的影响已经昭然若是。对于垂直电商而言,除了打价格战,还应该做点什么?
最基础的是保证产品质量
说一千,道一万,电商其实就是将买卖从线下搬到了线上。既然是做买卖,保证产品质量和服务,自然是最基础也最为根本的。无论乐蜂网还是聚美优品,爱打价格战是人家两家的权利,但如果不能保证产品质量,那么追究赔偿则是消费者的权利。事实上,化妆品电商此前因为质量问题,曾爆出不少猛料。良心品质虽然经常挂在嘴上,但真正做到的商家又有几个?就目前的价格战宣传和信息点来看,双方似乎都对自己的产品质量非常有信心。但实际如何,还需要有需求的消费者自己掂量。在行业颇有影响的乐蜂网和聚美优品,二者的好坏,将直接影响其他化妆品平台,否则,鱼死网破只是早晚的事情。
最关键的是改变消费方式
无论是垂直电商,还是综合电商;无论是乐蜂网和聚美优品,还是京东和凡客;在最近的五年内,电商网站的宣传此起披伏,无论从口碑到消费方式,影响了一批人,一代人。网购以其简单、方便、快捷的优势,逐渐改变着消费者购物的态度和方式。对于电商平台而言,他们成长的过程,其实也正是消费者消费行为和方式改变的过程。如果想让行业长久发展,想让企业走的更远,乐蜂网和聚美优品的焦点不应该只是价格战,而是想办法培育市场,改变消费者的消费方式。凡客就将年轻一代的生活方式互联网化,乐蜂网和聚美优品同样肩负着这样的责任与任务,相信这也正是众多用户和业内人士希望看到的。
任何事情,如果一旦和战争扯上关系,那么升级只是早亡的事。因为好斗、好强、好胜是人类基本的天性。当然,乐蜂网和聚美优品的这次价格战,会持续多久,会多么激烈,取决于双方的人力、物力、时间、成本等多重要素。不过,就前期预热、双方CEO的微博激战、媒体关注度、用户关注度等综合数值来看,持续升级是最有可能出现的结果。当然,不排除因为某位名人的一句话,某位专家的一通喷,某位第三方神秘人士站出来调停等不确定因素,导致激战可能会暂停或者休止。不过,这种可能性实在微乎其微。
价格战也好,七宗“最”也罢,电商平台帮助人们简化了生活,方便了购物。垂直电商则让人们对于某些固定产品有了归属感。所以,发挥自己的核心价值与核心能力才是对行业和用户最大的贡献。价格战,只会令企业迷失,令行业混沌。真诚希望电商不要成为第二个团购!(城宇)