诸多企业在发展中面临战略抉择时一般都会浮现“加法”还是“减法”两个选择，于是在两者之间徘徊。近日，空调领军企业之一的奥克斯集团用一场自上而下的“转型升级”行动诠释如何将“加法”与“减法”并行，完成了对 “加减法”理论的一次整合创新。
做减法，不意味着盲目放弃，而是聚焦核心，持续发酵。对奥克斯来说，这场转型升级的发酵点就是品质。在多年前，集团董事长郑坚江便以“品质是基石”为企业发展进行定调，如今的这场转型升级更是将品质提到了企业战略的最高点。围绕此次转型升级，郑坚江坚定指出：“刚性品质管理不能失效，用户标准就是最高标准。”
这场聚焦品质，以“转变思想、强化管理、狠抓质量”为主题，包括生产、供应链、品质、研发及运营等5个方面在内的“转型升级”大幕被拉起后，全国上下一盘棋的决心已在奥克斯内部统一。当然奥克斯也得到良性的市场回报。记者获悉，奥克斯空调2013年上半年实现了同比增长45%，稳居国内空调市场增长第一阵营。
如果做减法是为了品质，那么加法无疑为的就是口碑。透过转型升级来看，奥克斯的核心目的就是要在市场上树立其高品质形象，让消费者从品质到服务建立起对品牌的信心，让消费者从中受益，产生良好的口碑。
对这场转型升级来说，根在品质，魂在口碑，消费者口碑是市场的最佳风向标。而上千名分布全国各地的奥克斯营销人员则是风向标的最佳守护使者。据悉，在转型升级战略实施后，分公司严格从“客户导向、问题导向、产品导向、标杆导向”四个方面出发，全面研究标杆竞品，分析消费者需求，帮助消费者解决购买空调的各种疑虑，强化消费者对奥克斯的品牌信心，提升口碑。如为给住在山区的用户更换维修空调，重庆售后经理谢建明曾与同伴肩扛空调行走了十几里山路，确保“安装到家”的承诺，赢得了该山区消费者的一致好口碑。
同时，奥克斯空调以品质为基石，以用户口碑为标准的转型升级为行业发展指明了未来的方向。这道“加减法”值了！