大家可能都会遇到这样的营销问题，尽管已经利用博客、社交媒体、移动广告、邮件营销、促销、折扣等各种营销促销手段，但是还是无法成功吸引用户至网站，并把其转化为潜在消费者；或者你的潜在消费者被困在你的各个营销渠道中，他们在你营销的过程及各个环节中各处流动，但并未准备购买产品和服务，那么你该怎么办呢？
在这种情况下，市场营销人员真的没有时间和精力去触及每一位潜在消费者，以使其完成转化。因此，要使这些潜在消费者对你的公司足够感兴趣，并且想了解更多你的产品？那么就只有培育消费者（lead nurturing），即把潜在消费者转化为顾客。有很多方法可以培育消费者，但是以笔者对各个营销工具的了解，邮件营销是培育消费者的最好的营销方式之一，而目前综合各方面的性价比，可能最简单、最高效的方法是邮件工作流。
什么是邮件工作流（Email Workflow）？
更有效地开展营销？节省大量时间精力？把更多的潜在消费者转化为顾客？这些目标邮件工作流可能都能帮你达成。
如果说自动邮件（automated email）是邮件营销实现自动化智能化的孵化阶段，那么邮件工作流就是孵化之后的升华，破茧成虫的开始。作为一种高效的邮件营销策略，邮件工作流指以用户行为或信息为基础，基于已经拥有的潜在消费者的任何信息触发一系列自动邮件，以达到在正确的时间给正确的人发送正确的信息的目的。
例如，你可以针对具有这些行为的潜在消费者发送一系列自动触发邮件：
1）浏览了网站特定页面的潜在消费者；
2）来自超过**员工数的公司的潜在消费者；
3）来自**行业或**地区的公司的潜在消费者；
4）具有特殊浏览历史的潜在消费者，如点击、下载等行为。
邮件工作流打破了以往以单一思维为基础的单封邮件自动触发，而把自动触发邮件提高到一项实现邮件营销自动化、智能化的系统思维策略来考虑。
建立邮件工作流的意义是什么？这种方式的目的在于使邮件比起向整个用户列表群发邮件更加具有相关性、及时性、针对性。而且一旦建立一个邮件工作流，那么对于每一组潜在消费者，市场营销人员都有一系列的邮件去培育潜，直到他们准备购买。而这所有的过程都不需要你手动地发送每封邮件。邮件营销服务商webpower中国区认为，基本上，邮件工作流的作用在于通过相关性和针对性的邮件更好地与潜在消费者进行互动，并通过使过程自动化以节省时间，提高潜在消费者培育，使营销更有效。
开始使用邮件工作流的最佳时间？
什么时间可以开始在营销中使用邮件工作流呢？答案是只要你想开始，就可以把其列入到你整个的邮件营销策略中。但是也有一些信号昭示你可以开始使用邮件工作流了。如：
1）你正在不断产生潜在消费者，但是忽略了那些目前并不打算直接购买的潜在消费者；
2）你的销售团队对你提交给他们的潜在消费者的质量不太满意；
3）你正在给整个用户列表发送相同的邮件；
4）你正在搜集有价值的潜在消费者信息，但是并没有利用这些信息对用户进行细分；
5）你正在根据潜在消费者的需求个性化你的邮件及信息；
6）你正在手动地发送或跟进你所有的邮件。
如何利用自动触发邮件实现邮件工作流？
邮件工作流的实现是基于邮件营销的自动化、智能化，其背后的技术根底是触发式邮件即trigger-email技术。在邮件营销服务商webpower提供的操作简捷的邮件营销平台dmdelivery中，可以有效地实现基于用户信息、时间及行为等一系列的自动邮件的触发，极大的节省了时间人力。
1. 在webpower的dmdelivery平台中，当潜在消费者从主页上注册并填写了邮件地址后，利用平台的邮件订阅插件，将自动触发一封即时的欢迎邮件或确认订阅邮件给用户。
2. 利用平台的循环发送+过滤器，或企业CRM系统与dmdelivery平台进行Soap对接之后，可以实现基于时间的邮件自动触发。如基于用户生日自动触发的生日红包邮件。
3. webpower的dmdelivery平台的触发器模块，可以快捷实现基于用户行为的自动邮件发送。
首先，设置基本的触发环境，如触发器名称、触发的时间范围、多长时间之后触发，以及触发行为所针对的“原始”邮件。
然后，进行触发条件定义，即邮件的触发点的设置。如当用户进行点击、打开，硬退、垃圾邮件等邮件行为时，或用户点击了某个超链接，或用户通过邮件进入网站付费完成页面等之后，自动触发邮件。
之后，对触发哪封邮件或短信进行选择，当符合触发条件时，系统会自动把这封邮件或短信发送给用户。同时，还可以自定义字段，并对该用户字段赋予数值。如定义一个Scores字段，并把Scores字段赋予数值2，这样当用户符合以上设定的触发条件，如打开、点击，该用户的Scores字段信息将会自动更新，这样有助于随时跟踪了解用户整体活跃度。另外，针对用户对邮件的点击、打开等行为反馈信息，webpower的dmdelivery系统还将自动记录更新并导入到特定组中，以实现数据的实时自动更新及管理。
通过以上自动化邮件的运用，以及平台之间SOAP对接实现的数据共享，以一次性的触发邮件为基础，基于用户的多个信息经纬度、多次反馈数据信息可以触发一系列的自动化邮件，未来市场营销人员将可以建立多个邮件工作流，一步一步地引导潜在消费者，提示他们下一步应该采取怎样的动作，并逐步鼓励用户采取购买行为。在此过程中，一方面市场营销人员避免了精力过度分散，节省了培育潜在消费者的各项资源；同时及时高效地对用户行为作出反馈，提升了用户体验度，另外，在与用户的高效沟通中，配合个性化的邮件营销策略和显著的 call-to-action，最终将达到更为精准的邮件营销，不断鼓励用户重复购买。