“参与到此次蓝皮书发布，又拿到了企业颁发的一等奖，我想请您谈下此刻的心情”，在刚刚过去的“奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书”发布会上，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰客串起了主持人的角色。
让人钦佩的是，这位在半年前刚刚从CFO转型为CEO的女掌门人，即便是客串主持人也表现出十足的“专业范儿”，丝毫没有临场上阵的生疏，一如既往的冷静、睿智。事实上，钱旭峰还是这场“全球售后服务蓝皮书”发布会的“总导演”。
对钱旭峰来说，这场“全球售后服务蓝皮书”的发布在她心中已勾勒许久。这位曾经的集团CFO自上任总经理以来，认真研究了行业的竞争格局与竞争环境，在积极推进企业转型升级的同时深刻意识到“后端市场”的重要性。“做营销不是说一定要在前线拼杀，机动灵活不是说简单变换进攻的方式，而是要变化营销的思维，服务是后方，但却有可能是木桶的最短板，我们希望能够做出一件令行业触动、令服务商激动，让消费者感动的事情。谈到发起这场活动的初衷，她如此说到。
记者了解到，是钱旭峰亲自设计了蓝皮书的模板和模型，正是她设计的方向让这次的蓝皮书柳暗花明。这本蓝皮书的独特之处在于，不是简单的一次服务指南的升级，而是深度阐释了营销与服务的内在关联，从营销角度解读服务价值，通过服务体系搭建完成对营销管理升级的全面支持。
2014年，奥克斯空调将正式迈入20年大关，对企业来说，这既是值得纪念的日子也是个新的起点。对钱旭峰而言，将是一次全新的考试。显然，对此她已做足准备。“我觉得每个人要有奥特曼的精神，要敢于把自己变成超人，激发出自己的超能力，去带动周围的人，我们的企业需要的就是这样的团队，这样的精神。” 钱旭峰曾如此表示。