O2O（Online to Offline，在线对线下），用在线（online）做广告和体验，消费者到店面消费，为线下（offline）带来“流量”，在线线下的紧密结合，同时拥有获利模式清楚、精准锁定消费族群、监控营销效果、控制退换货成本等优势。2013年电子商务大崛起，O2O毫无疑问的，会在2014年发烧！
在线线下互相导流量，零售业最爱O2O
美国零售业龙头 Walmart 先前推出“现金支付”（pay with cash）服务，顾客只要在网络下单，便可在附近的 Walmart 超市支付现金，回家等货来完成交易，不用再自己扛东西回家。而服饰品牌 Uniqlo 则在 app 上设计服饰优惠的 QR code，要用户到店才能使用优惠折扣，这有效避免了优惠券的浪费情况，同时省下优惠券、会员管理系统的钱。省去管理复杂的会员体系，在线线下的互相导流量和销售成果更容易立竿见影。
IT技术成熟，服饰业、餐饮业进攻O2O
科技技术的成熟也使 O2O 模式更引人注意。已有服饰、鞋子、包包业者分别推出3D互动虚拟试衣或试鞋服务，结合了3D、扩增实境、以及体感三大技术，不管试穿衣镜或脚型测量仪，只要一秒钟就可以把挑选的衣服或鞋子穿在身上，试穿喜欢了再放入虚拟购物车，不必担心鞋子或配件买回家之后跟原有的服装不搭配，最后再进行结账即可。这样的体感技术，实现在线与线下相结合的销售模式，试穿功能使消费者在体感设备前直接下单搭配好的服饰，并由电商平台进行配送，消费者专心沉浸在购物体验，而业者则省去了换货和退货的繁琐。
3D技术的虚拟试衣使 O2O模式更成熟
美国营销网站 Marketing Land 曾公布一项数据，“91% 的人会因为在线体验而去实体店面”，由于 O2O 的模式清楚锁定消费者又省物流成本，正适合餐饮业者来发展！提供餐厅 24 小时订位的 EZTABLE 让消费者可以随时透过网络订位系统订位和购买餐券，并到实际店面消费。每笔交易都是透过网络进行，所以可直接在后端做量化统计及客户数据管理，消费者也可在网络的订位系统了解每家餐厅的评比后再下单，一方面可为餐厅业者创造客源，一方面可使消费者不用出门就有诸多选择。O2O 正改变着餐饮业！
O2O：营销及销售方式的变革
在中国大陆，电子商务的脚步在近几年快速崛起，在 O2O的布局方面，百度正打造以地图为中心的生活服务O2O平台，阿里巴巴也在2013年入股高德地图、使淘宝地图服务更完善，腾讯也已经签约几家零售商，开展在线线下的一体化服务。于是乎，O2O真的来了，在电子商务发展都还没饱和之际，以迅雷不及掩耳的速度来了。
O2O的本质是打破在线与线下的营销疆界，实现在线销售、线下服务，同时在线下收集消费者的需求，对客群锁定、成本控管、整合供应链等环节进行改造和升级。在 O2O 大举进击之际，不难预见未来可能产生的竞争及难题，除了金流体系的配合，分秒必争的物流服务也必须到位，业者更必须同时具备两个优质的O（online、offline）的策略，才能打好这场竞争激烈的仗。