他是一名普通的客服人员，却被威胁要告到工商局；他是两个双胞胎女儿的爸爸，然而，为了用户能用超级电视看到“春晚”，他却错过了陪伴家人的团圆饭。
他就是崔保杰，在乐视TV客服部门做技术支持，在此之前他一直为用户提供上门安装服务，这个工作做了两年多。崔保杰是河北承德人，于2011年初加盟乐视，将近四年的时间，每个工作日平均上门7家左右，销售高峰期的时候平均每天10家，粗略算来，至今已经为超过10000个家庭提供了乐视产品的安装服务。
崔保杰说，为用户提供上门安装，要不怕吃苦，多恶劣的环境都不能耽误自己的工作；同时，好的技术，对产品足够了解，还要与用户很好的沟通，学会与用户做朋友。
春节错过“年夜饭”
崔保杰的家，距离北京226公里，可是自从他已经好几个春节没有赶上“年夜饭”了。
有一年春节，崔保杰要在腊月二十九完成最后一个安装，之后可以按时赶回家过节。崔保杰早早到了用户家里，可是用户因为有事耽搁，一直到晚上八点左右才到家。崔保杰没有怨言，还是热情细致的为用户安装，调试，并给用户讲解使用方法，一直持续到很晚。在处理完所有的工作，赶到家中，已经是深夜，家人都已经入睡了。
崔保杰说，春节前上门安装，不能因为自己要回家过节而耽误，让用户能够用超级电视看“春晚”，我很快乐。“虽然没有赶上年夜饭，但是我体验了一个不堵的‘北京’。”
2013年7、8月份到现在，崔保杰转到技术支持部门，他的工作更忙了。当时整个部门不到十个人，每周都会有大量新问题产生，同事们在周例会上对每一个问题深度沟通，抓取数据，并提供给研发，让他们根据数据分析修改掉bug，所有问题都要三天内解决。
客户秘籍就是顺着用户唠
谈到经验，崔保杰觉得，能够很好地完成每一次上门安装的工作，其秘籍就是要顺着用户唠。自从他有了一对1岁半的双胞胎女儿，有时候还与用户交流育儿经验，聊着聊着就成好朋友。
他说，用户有时候也像小孩子，非常有趣。有一次，一个用户说家里电视连不上路由器，其实是没按照指示操作，还扬言弟弟是工商局的，要告公司。崔保杰意识到用户并不是真的要怎样，而是着急了，于是安抚说“我们马上帮你查一下，是不是我们这边的问题，您也看看，是不是您的家庭网络有问题”。其实，崔保杰通过远程抓取数据后，没发现什么异常。果然，用户的态度大转弯，说是查过了，确实是家里路由器的问题，自己换个就好了，还说当时就赶紧给他弟打电话，千万别投诉了，“还说要请我们吃饭，真挺可爱的”。
崔保杰介绍，他们经常遇到老年用户，碰上这种情况，更要耐心对待。对于超级电视来说，很多是年轻人给父母买的。老年人年龄大，学东西困难。他不嫌烦，一遍遍的教，直到他们学会；说明书字有点小，有一些老年人看不清，他就帮助他们用小本子记下简单的操作步骤，然后一步步告诉他们，确定他们会操作了之后再离开。2013年的时候，有一位中年用户的新房刚装修没网络，他们也不会弄网线，崔保杰就花了3个小时的时间，帮他们搞通网络，确定电视联网后才走。