“在现在这样一个交易耗时很短、靠鼠标点击就完成交易的年代，‘信任’变成了一种非常至关重要的品质，而且越来越重要。” 近日，在海信45周年庆典活动上，海信董事长周厚健用两个字做出了回答。
业内人士表示，持续数年的电商价格战和越来越多的“双十一”、“双十二”，已把“电商等于廉价”的认知灌输给了大多数消费者。“便宜”也开始从“唯一”选项，变成了“默认”选项，而在这个消费意识的推动下，“信任度”、“品质”此类的关键词语将成为众多商家争夺的兵家必争之地。
据统计，海信在双十一全天销售额突破4.73亿元，其中淘宝全网收入2.48亿。海信电视全网销量超过10万台，海信冰箱36963台，海信空调43021台，通过诚信的沟通，海信在“信任”的背书上，已经初尝了甜头。
“我相信只要用户推荐值高了，企业的收入利润规模就是一个简单的“果”，水到渠成。”周厚健表示，从今年开始，海信将用户的净推荐值NPS作为像财务数据一样指导经营的数据。未来5年，消费者对海信的信任度要翻番，NPS值与世界一流一致。