之前写过四篇关于社区服务O2O的文章，每篇都能收到大量行业参与者的反馈。上期说了部分创业者的玩法，那还仅是冰山一角，后续会再介绍些其他创业者玩法。这期讲的是有哪些巨头都在关注“社区服务O2O”这个领域。
近期万科拜访腾讯、小米，马佳佳在万科演讲，以及冯仑在亚布力论坛发言等事件接连而出，引发了房产行业的极大震动。其实你们根本无需震动什么？关于房地产行业的发展，这帮开发商大佬早就开始思考并行动了。
年前王健林在接受媒体采访时曾表示国内房地产企业还有15年的黄金期，这已是房地产行业的共识，在此之前我刚听过龙湖的高层对我说过这句话。马佳佳在万科所讲的有关房地产互联网思维内容说的有些道理，但是由于她对这个行业了解的深度不够，所以说的不够准确。
目前众多房产公司都在计划通过改造旗下物业公司，将其打造成为一个能够长期持续盈利的部门。在房地产最后的黄金15年过去后，这些房产公司将会失去赖以生存的卖房盈利的能力，那个时候通过物业服务获得收益将会成为这些公司的主要营收来源之一。
诸多有长远考虑的房产高管早已想到了这一点，这应该算是互联网对房地产行业产生的的影响之一，万科去拜访小米、腾讯等互联网企业，是想调研如何将互联网与万科现有的物业服务融合起来，肯定不是想通过所谓的互联网思维的形式去卖房，因为五年内社区增值服务属于开荒期，很难收到实际效果，而五年内售房营收仍将是主要的营收来源之一，房产公司没有傻到舍本逐末。
从以售楼营收为主到以物业增值服务为主是一个漫长的发展过程，不是快刀斩乱麻一刀切就能做到的。现在的住户根本没养成为社区服务付费的意愿，而社区也很难真正提供与售房利润相匹配的增值服务，若现在真那么干了，必死无疑，盲目崇拜互联网思维房产企业会被玩死。
关于不收物业费的问题也早有房产企业这么想过了，物业费能收几个钱？龙湖就有打算物业费全免，然后通过提供其他的社区服务来获得营收。不过，不收物业费也有难处，首先房产公司内部就有矛盾难以解决。物业部门的人可没那么高的觉悟，物业服务是有成本的，收取物业费虽然不能赢利，但至少可以保证不亏或少亏，现在一下就要免掉物业费，物业部门怎么活？所以免掉物业费在未来很有可能，但这是一个循序渐进的过程。因为，你免掉物业费居民也不一定会用你的服务，得先培养出用户习惯之后，再逐渐免除物业费才可能。引导用户在社区消费以抵物业费？这种尝试或许也可以。再次强调盲目崇拜互联网思维就是找死。
很多人可能还觉得，社区服务O2O这个行业还很小，恐怕你低估它了。这个行业正处于萌芽期，即将步入成长期，诸多巨头已经跃跃欲试了。从我目前了解到的信息来看，包括龙湖、绿地、中海、保利、万科、朗诗、海尔、五星、阿里、腾讯等行业巨头都在关注这块市场该怎么做。
由于是私下交流的，有些项目正在筹划阶段，所以这里暂时不宜对外透露太多，虽然没与他们签过什么保密协议，但我也是有节操的。不过，万科、龙湖、花样年都还可以简单说下。
关于万科做社区服务的报道非常多，在网上一搜就能看到很多篇，如去年8月《商家价值》的报道《万科的“小”动作》。万科是非常重视社区服务的房产企业，同时也做了非常多的尝试，在各大城市都有试点。目前，上海万科的物业公司已经城市，北京的还在积极准备中。
万科提供了多种社区服务，“万物仓”、“拎包入住”、幸福驿站”、“第五食堂”、“社区一卡通”，还有社区经营项目、桶装水配送、邮包业务、菜市场等，另外还开发了独立的APP“住这儿”。郁亮曾表示“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”而万科现在也正在往这个方向努力尝试。
近期有一篇《龙湖女掌门吴亚军的近忧远虑》，这篇报道说的很到位，与之前龙湖高层跟我说的内容差不多，但没有我了解到的关于龙湖做社区服务的规划更深入。可以肯定的是，吴亚军非常重视龙湖的社区服务项目，这也就是吴亚军的远虑。关于龙湖计划如何推进社区服务项目，这里不方便透露太多，之前听说的是龙湖的项目会在近期全面展开了。
花样年很早就开始涉足社区服务市场，而且已经初具规模，旗下物业公司更名为“彩生活”服务集团。去年年中，有一篇新浪乐居的报道《专访花样年主席潘军：地产副业，服务主业》，里面简单的介绍了彩生活的业绩。潘军对这个行业的认识还是很深入的，而且也很积极的实践，不过数据是否存在注水不太好说哦。本来不太想提花样年的，因为目前我还没有具体了解花样年究竟是怎么做的，所以没太多可谈，说说他们的数据又容易被当成软文。不过，后来与很多从业者交流，时常有人提到花样年，所以这里也就简单提一句，感兴趣的可以去看看那篇文章。
写这篇文章的目的有两个，一是让对这个行业不了解的人稍微惊讶一下并求些关注，二是鼓励创业者们，巨头的进入对这个行业发展是利好消息。巨头的加入容易吸引媒体关注，而媒体关注又能引起投资人注意，有投资人注意了这帮创业者们能活的稍微滋润些。
社区服务O2O市场是一个非常复杂的系统，这里面有诸多环节，诸多细分市场可以做，一句两句难以说清楚，我尽量有时间就与大家分享一些最新信息与案例。另外，我建立了一个社区服务O2O的交流群，为了保证群质量，目前采用邀请制，只有行业从业者可以进入，有兴趣的可以联系我，让我了解的项目后，我会邀请入群。
文/王利阳 （社区服务O2O研究者、从业者、多家创业公司顾问）
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