3月13日，淘宝网正式启动“淘宝消费者旅行保障计划”，将投入一亿元的消保基金来保障用户权益，确保消费者在旅行网购中获得高质量的服务体验。
淘宝旅行相关负责人透露，“淘宝消费者旅行保障计划”将保障消费者在淘宝旅行平台购买旅行产品100%成行与100%如实描述，如果因为淘宝旅行或淘宝旅行卖家原因导致消费者出行及出行体验受到影响，淘宝旅行协调卖家根据服务保障规则进行赔付。
淘宝旅行数据显示，2013年的天猫1111购物狂欢节，淘宝旅行“双十一”访问量超过一千万当日旅游成交量17万笔，酒店预售超9万间。然而，2013年全年淘宝旅行的投诉纠纷仅占同期淘宝旅行总交易量的比例不足万分之一，已经大大低于传统线下销售模式的投诉率。
“淘宝消费者旅行保障计划”主要针对旅行行业中用户投诉最多的问题，如途中服务体验及用户满意度，赔付的基础，售后的服务保障等。业内人士表示，淘宝旅行此举无疑是给在线旅游行业一针强心剂，对整个市场起到规范作用，从而打造在线旅游行业的服务新标准。
事实上，为了适应旅游市场的发展变化，促进淘宝旅行交易市场的持续发展,淘宝旅行在旅游、门票、酒店客栈和机票这四个类目，分别提供了对应的消费者保障服务：“100%出游”、“100%实价有房”和“100%出票”“100%入园”。消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者赔付，淘宝旅行随后承担与卖家沟通维权的责任。
去年年初阿里巴巴集团分拆成25个事业部，在线旅游业务也被分拆出来成立了航旅事业部，这意味着阿里巴巴集团对于在线旅游市场的重视。
就在昨日，阿里巴巴联合宽带资本数千万美元联合投资佰程旅行网。中国电子商务研究中心主任曹磊认为，淘宝旅行业务目前在国内航旅市场占据主流地位，随着阿里投资佰程旅行网，双方势必将通过合作产生更多协同效应。