视障小伙发起无障碍支付
视障小伙顾伶磊在用支付宝钱包购物
去年10月份，支付宝的官方微博突然收到一条特殊的私信，私信全部都是针对支付宝软件与苹果手机的Voiceover（苹果手机自带的读屏软件）不兼容的问题。这位私信用户，是一名视障人士，名叫顾伶磊。
顾伶磊2004年从盲人学校毕业后，不希望自己的生活像大多数视障人士被安排好的那样，去做盲人按摩。他喜欢音乐，还对电脑很感兴趣。这位敦实憨厚的小伙子，通过网页版的读屏软件，把屏幕上的文字信息变成声音，无师自通地学会了使用电脑。虽然刚开始时，别人下载一部电影只要几分钟时间，他手握鼠标，要对着电脑满屏找了一个下午。
2009年，他开了一家淘宝店，卖音响设备，一口气圆了自己的两个梦想。为了工作方便，他买了iPhone手机，因为iPhnoe有自带的V oiceover读屏功能，从此他的生活发生了巨大变化。
去年10月份，他发现了还可以微博私信反映问题。于是给支付宝官方微博写了第一条微博私信：“刚更新了@支付宝钱包客户端，voiceover的兼容性已经有所改善。但是还有两个比较严重的问题。1.手机充值输入完号码点下一步，到支付信息页面后，所有按钮盒信息均不能朗读，其他地方类似这样的界面也一样：2.主界面按钮的文字信息不在按钮上而在按钮下方，而按钮本身是毫无规律的数字。”
对于顾伶磊的找碴，支付宝的产品经理余百乐不仅没恼反而真切感受到一种“被需要的快乐”。 “可能对常人来说，支付宝钱包只是付款的一种选择方式，但对视障人士，是生活的重要部分。”
更令他感动的是，顾伶磊提出的意见非常专业，还给他写了一份完整的报告，让他下定决心推动下一代软件的无障碍更新。
被打动的还有无线产品技术部的工程师修斯研。这是他第一次真正收到残疾用户的体验反馈。根据顾提出的意见，他推动了产品十几个模块、400多名工程师，在写代码时把无障碍改进的内容都写进去。这位平时寡言的IT宅男难得讲了一大通感受：“这是我们国家文明的标志。如果产品做出来只是给80%的人用，那说明我们的文明程度还不够高。我们去香港，过马路的时候，可以听到嘀嘀嘀的声音提醒盲人过马路，但在内地，市政的这些设施都做不到。所以能够参与无障碍技术开发，我觉得是一件很有社会责任感的事情。”
修斯研还为整个开发团队制定了一套无障碍产品开发流程标准，在产品内测时，邀请顾伶磊等视障人士参与进整个开发测试过程中。未来，他将把这套流程标准推广到整个阿里巴巴集团，并希望以此带动行业自律改革。
网友为支付宝钱包的人文精神点赞
“为富有人文精神的产品情怀点赞”，支付宝钱包对无障碍支付的支持在微博上引发了大批网友的支持。工程师们信奉偶像乔布斯的一句话：“技术其实啥都不是，重要的是你相信人类的善意和智慧，还有如果你给予他们工具，他们会用它来作出极其美妙的东西。可能大部分的应用，对普通用户来说，只是一些锦上添花的工具。但对于一些特别的用户来说，可能却是雪中送炭。我一直相信技术存在的最大意愿，就是帮我们跨过障碍。”
这些年，除了给支付宝写信，顾伶磊连续给新浪微博、Q Q音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、知乎日报都提过意见。他和他的小伙伴们自发组成一个监督团队，各自分工提意见。针对比较大的互联网公司，希望通过大公司的改进，对小公司有带头作用。目前，他们的意见基本上都能收到反馈。
目前中国的互联网产品的信息无障碍还是停留在行业自律阶段，没有相关法律规范。而在国外，信息无障碍的发展已进入到法制规范阶段。自20世纪90年代这个理念出现到现在，很多国家如美、英、日都有明确的关于信息无障碍的法律或法规，一些发达国家已通过法案，要求所有的政府及其代表机构的网站网页实现无障碍化。