5月30日，阿里巴巴集团宣布，打造更好的用户体验，决定升级客户服务体系，成立阿里集团客户服务部，戴珊出任首席客户服务官。
过去15年，阿里集团一直秉承“客户第一”价值观。阿里巴巴集团创立的全方位客户服务体系，不但为数以亿计的消费者提供7*24小时无间断服务，而且以服务力度、范围以及对业务纵深的覆盖，已成为阿里巴巴集团的核心竞争力之一，推动了整个中国的在线零售行业的服务标准提升。同时，阿里的客服体系和客户服务思维，已经成为中国电子商务产业的行业基础标准，从而催生并孵化了一大批专业的服务机构以及全行业的服务设施建设。
阿里巴巴集团CEO陆兆禧在内部邮件中表示，“阿里的业务正在走向生态系统化，社会影响力也越来越大，客户需要我们提供更高效的一体化的服务体验，需要我们更快速的响应， 同时客户服务也绝对不仅仅是客服部门的工作， 它需要集全集团的智慧和力量，一起行动起来”。
目前，阿里集团共有2241名客服员工，分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中，为客户提供服务。并率先创立了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列在消费者及用户权益保障领域领先的举措。
阿里巴巴集团表示，此次成立全集团客户服务部，将统筹全集团客服的工作。整合全集团资源，建立客户服务的人才梯队和组织架构，建立更高的客户服务标准。同时，该部门将代表客户，考核检验全集团各部门客户第一的情况。最终，让客户在阿里享受到最好的服务，让客户第一成为阿里的百年口碑。