海尔日日顺和菜鸟的打通，在618天猫大促中发挥威力——天猫电器城除宣布全国2600多个区县大家电免费送货上门安装。而全中国共34个省级行政区 660个市，2862个区县。
618大件家电热销
海尔、科龙等品牌爆款空调1分钟销售破千台，空调类目1分钟破1000万元；仅用1小时，1012台7999元特价销售的70寸富可视大屏液晶电视就被一抢而空……商家富连网官方旗舰店负责人惊乎：“天猫平台年中大促给力！可惜这次备货备太少啦！”根据市场调研机构GFK数据，2014年1～2月，中国市场线下70寸液晶总计销售1000台。此外，500L以上的高端对开门冰箱一天销售2000台。
天猫大家电推送货入户
大件家电网购，此前一直因物流服务落后而被频频吐槽。有人反映自己在网上订购的家具被送到当地物流仓库后，对方来电说要么自取，要么加钱送货。而甚至有商家对“送货上门”这样曲解：“对大件家电来说，送货上门只是送到‘小区门口’”，这让消费者对网购大家电颇为失望。
而天猫电器城大家电做出送货入户承诺，当消费者在天猫平台上购买带有“送货入户”标识的大型家电等商品时，商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并提供搬楼、送货入户的特殊服务。这一服务并不需要消费者再额外花钱。而万一商家未按承诺做到送货入户，一旦诉查实，消费者将获百元价值的赔付。
令人欣喜的是，天猫电器城的大家电“送货入户”服务不再是一二线城市消费者的专享。据悉，许多三四线城市以及广大的乡镇地区，之前都是大件商品网购配送的盲区，以家电销售见长、自建物流的专业B2C京东、苏宁等，也无暇顾及这部分地区消费者，使得大件物流的短板在送货广度深度上显露无遗。
而点开天猫电器城页面，此次服务升级，大家电“送货入户覆盖2600多个区县、送到家，送到门！” 信息显示，中国共34个省级行政区 660个市，2862个区县。天猫电器城送货入户几乎覆盖全国所有网购人群。
大家电服务能力升级
天猫电器城大家电负责人 表示，2014年是天猫的时尚年，天猫制定了五化战略：品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化以及服务分层化。其中各垂直平台，目标是给消费者提供不一样的感受，做出行业特性化。此次标类的大家电主打大件物流送货入户，为的就是解决消费者网购大家电的痛点问题。
“ 我们将让三四线城市和乡镇的消费者，同样能享受大城市网购消费者的公平待遇，享受天猫电器城网购好货好价好服务。”他说。目前天猫年中促，又正值世界杯临近，天猫买大家电不仅价格划算，送货入户服务范围也广，可以放心买。
“送货入户测试期间，除了消费者主动要求自提等特殊情况之外，妥投率接近100%，消费者体验、评价都很好，商家既拓展了销售区域，还提升了品牌口碑，也就更愿意继续做这个事儿了。”天猫供应链运营人士介绍。
截至目前，天猫电器城大家电包括TCL、创维、美的、海尔等百余品牌核心商家都已正式对天猫网购消费者提供这一送货入户服务，大家电销售的8成都已提供送货入户服务。
业内人士分析，天猫大家电服务能力的升级与之前阿里投资日日顺有关。去年12月9日，阿里对海尔集团子公司海尔电器进行总额为28.22亿港元的投资。其中，阿里对海尔电器旗下日日顺物流投资18.57亿港元。当时披露信息显示，日日顺拥有7600多家县级专卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站。这些网点都是能直接抵达二三四线甚至乡村消费者的一线触角。看来经过半年多的磨合，天猫电器城借助平台物流商的能力，提升服务，并快速拓展城乡市场。