好莱坞大片《变形金刚4》全球同步上映，引发今年暑期档最大票房热潮。首周末票房突破5亿元，周六（6月28日）单日票房突破2亿，创内地纪录。普遍预测，很有希望打破《阿凡达》票房纪录。但票房大热的背后，多个院线的订票系统却暴露出了种种问题。27日上午开始，陆续有微博网友抱怨无法在线订票，万达、金逸等院线的在线订票系统出现大面积瘫痪，官网APP均无法选座出票。一位曾为院线开发在订票系统的技术人员坦承，国内连锁影院的IT系统孱弱，“光淘宝电影一家的线上流量，最高每秒卖出超过300张，大概能把全国院线的系统玩爆”。
相关院线人士表示，导致系统大面积瘫痪的主要原因，确实是因为互联网订票平台的惊人流量。此次《变形金刚4》有天时——暑期档；地利——中影参与投资，中国元素丰富；人和——同期无大片竞争。恰逢PC和移动订票业务双双起飞，各大互联网巨头争相抢夺这块领地，出现了阿里、百度、腾讯、美团等公司“围猎”《变形金刚4》的盛况。互联网其通过营销优惠导入海量用户，却忽视了底层院线IT系统的承受能力。近十年，随着城市化发展，中国各大电影院线迅速扩张，将在线订票系统交给外包技术公司开发。由于成本控制、且对在线订座业务前景预估不足，院线普遍没能考虑到峰值流量、高并发等突发情况。
事实上，各大院线敢对《变形金刚4》这样大规模排片，恰恰是因为淘宝电影、网票网、时光网等电商网站为其引入了大流量。以淘宝电影为例，他们启动了《变形金刚4》电影预售、周六半价等与接入的1000多家院线一起进行大规模促销活动，在6月28日票房创纪录日，淘宝电影单日预售码订单达到11万张。
淘宝电影负责人沐松透露，变4上映首周，淘宝电影预售码订单将突破40万张票，将在这几天陆续释放到院线完成选座观影，成为《变形金刚4》最大的在线渠道。加上网票网、时光网、格瓦拉等其它在线销售额，未来几天势必仍然会对各院线票务系统的承受能力有很大的挑战。对于可能的因为系统瘫痪无法订座的消费者，淘宝电影负责人沐松表示，在和各大院线积极沟通做好系统最好表现的同时，对万一因影院票务系统造成的出票问题，淘宝电影将先行赔付等措施，以确保用户权益得到保障。未来，淘宝电影将投入大量人力物力，与影院共同解决票务系统存在的问题。比如帮助影院在线订票系统上阿里云，可能是个很好的解决方案。