我：“我心情不好…. 给我讲个笑话吧。”
苏小易：“那好吧，给你讲个笑话。从前有根香蕉，走着走着突然被自己滑倒了…”
我：“…”
今后，在苏宁易购购物时，很可能会出现这样的聊天场景。Duang的一声，7月15日，一款升级后的客服机器人将在苏宁易购亮相。
在苏宁易购的设定中，这个名叫小易的客服机器人是一头小公狮。他刚刚从苏宁大学毕业，性格阳光开朗，是一枚暖男“正太”。他最喜欢展示的才艺是用他的博学帮人们答疑解惑，顺带还有讲讲他最拿手的冷笑话。
记者了解到，小易具有丰富的“人格”。首先，小易很聪明，能从用户的只言片语，或者偶尔的错别字中，猜到用户想问的问题。而且，小易还有种锲而不舍的精神。有时用户表达的问题不很清晰，小易就会不断引导和发问，直到了解到用户的真实需求。同时，小易也善解人意，会陪用户闲聊，给用户讲笑话解闷。不过，小易也是谦虚的，当知识储备不足时，会尽职地将用户推荐给人类同事。
据了解，“正太”小易是苏宁易购客服机器人的全面升级版。苏宁易购相关负责人介绍，升级后的小易功能更强大，用户体验也更为人性化，只要你输入自己的订单号，小易就能为您查询到相关信息。
这款智能客服机器人是苏宁易购开发的一款应用工具，主要对买家的问题进行智能匹配回答。新版小易的上岗，能减轻人工客服的压力，节约人力、物力成本。同时，基于苏宁易购强大的知识库信息系统，小易的学习效率很高，能记住零散的、毫无规律的庞大信息，在用户输入关键字后，小易能从不断完善的巨大知识库中，甄别出相似但无用的信息，只调取出相关的内容推送给用户。小易的服务质量非常稳定，即便面对成百上千次的问询，都能保持始终如一的热情以及有问必答的服务态度。
小易的聪明和耐心能让用户感觉在和自己沟通的不是一个电脑程序，而是一个真实的人。在这个体验为王的时代，要想在智能客服这一渠道站稳脚跟，更会和人类交流的客服机器人是必不可少的。
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