据了解，对于几乎所有的机器人硬件厂商来说，如何把真正的人工智能技术植入到机器人中并使其运用起来尚是一个难题。据统计，2014年我国国产机器人销量近1.8万台，同比增长了78%，其中，1.7万台机器人是工业用机器人，其余更贴近于生活服务的机器人多为扫地机器人一类的小众产品，这些机器人所谓的智能不过是既定的程序化工作，它们往往只能单一的执行某项设定好的工作，给人的印象是一种扑面而来的“呆萌”之感，缺乏了真正机器人应该有的灵活与机智，最重要的是，这些机器人不能与人进行互动交流。
因此从实质意义上说，当前国内大部分机器人厂家所生产的机器人不过是“机器”或者“人形机器”，正如上海交通大学机动学院机械系统与振动国家重点实验室教授高峰所说的：“有听觉、视觉和触觉，能够自主行走的机器人才是真正意义上的机器人。”而机器人具备的 “听”、“说”、“看”、和“感觉”所依靠的技术正是灵云平台所提供的包括语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLU）、机器翻译（MT）、声纹识别（VPR）和人脸识别（AFR）在内的全方位顶尖人工智能技术能力。
灵云智能客服机器人正是人工智能技术结合机器人硬件结合应用的一个典范，该机器人全面并融合展现了智能语音、智能图像、智能语义等灵云全方位智能能力，目前，它的主要服务方向是客户服务，配置了灵云智能客服系统的该机器人非但表现出了一个客服机器人“能听会说”、“能写会看”、“知识专业”的本能，而且还掌握了“能歌善舞”、“多门外语”的神奇功能，灵云智能客服机器人一经推出，就得到了广大机器人生产与开发厂商的好评，也成为灵云平台与广大机器人厂商合作的经典范例。
捷通华声在人工智能的技术研究与应用方面已经积累了15年的经验。早在2000年，捷通华声就已经开始了在智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术领域的研究与开发，作为国内最早从事人工智能技术研究应用的企业，2011年，捷通华声推出了全球首个智能能力最全、功能最完整的人工智能技术开放平台——灵云平台（hcicloud.com），其中机器人使用最多的语音识别（ASR）技术，准确率达到国内领先水平；语音合成（TTS）技术所支持的语言多达19种；自然语言理解、意图理解等语义技术均达到国内最高水平。2013年，捷通华声与清华大学达成战略合作，共同创立“清华灵云人工智能研究中心”，确定了共同全面推进灵云的发展战略。捷通华声与清华大学的战略合作为使灵云平台各项能力始终走在中国人工智能技术发展与产业应用的前沿，为保证中国机器人产业应用最先进的人工智能技术奠定了更为坚实的基础。
未来发展，捷通华声灵云平台将继续加强清华大学科技力量的合作，依托灵云平台，不断提升并推出包括智能语音、智能图像、智能语义等在内的更加全面、性能更加优异的各项人工智能技术能力与服务， 为推动我国机器人与人工智能产业发展做出更大的贡献！