微信城市服务亮相世互会，发布《2015微信政务民生白皮书》

12月15日，以“微信.连接改变城市”为主题，世界互联网大会微信城市服务分论坛召开。这也是微信城市服务首次亮相这一世界级的大会。

中央网信办信息化发展局局长徐愈等领导出席了会议。徐愈表示微信城市服务促进了办事部门公共服务的相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，大大节省了时间和人力成本，提升了整个城市运转效率，也提高了政府服务水平与市民的满意度，是“智慧城市”建设和发展的有益探索和尝试。

会上，微信发布《2015微信政务民生白皮书》，全景化地展示了政务民生微信的发展情况：截至2015年8月底，政务民生微信公众号获得翻倍增长，新增4.3万个，达到83641个，其中医疗和政府办是增长的主要来源。2015省级行政区政务民生微信排名中，浙江、广东、山东位列前三甲。334个地级区政务民生微信排名中，前三位则是杭州、成都、广州。

纵深：城市服务成推进“互联网+公共服务”主力军

据了解，为响应互联网+的国家战略，推进“互联网+公共服务”的落地，微信城市服务自2014年12月在广州率先上线以来，积极推进全国政务民生服务的互联网化，经过一年的发展。

截至2015年12月， 微信城市服务已上线了14个省72个城市，拥有超过3000项服务，提供服务涉及公安、交管、医疗等27个类别，覆盖用户超过2.5亿，累计服务人次超过4000万。对比发现，上线微信城市服务的城市其政务民生微信发展水平要明显高于全国平均水平。72个城市的帐号总量占比34.5%，聚集了58.7%的活跃用户。平均活跃用户规模、点击量分别要比全国平均水平高出60%、57%。

互联网+催生了众多以微信为入口的政务民生服务。整体来看，微信平台帮助政府拓宽了已有服务的触达渠道，创新了诸多紧贴民生需求的便民服务，实现了与用户的快速连接，通过位置服务、移动支付等手段给政府的管理和服务带来了诸多革新。基于微信的移动电子政务正在成为城市运行体征管理最前端的触角，用来帮助政府更加便捷地触达公众、采集数据和提供服务。

如今，微信城市服务已成为推进“互联网+公共服务”的主力军，帮助政府创新公共服务形态、提升公共服务质量。随着城市服务开放平台的生态继续发展，更多优质政务民生服务还将获得优化整合，为“互联网+公共服务”连接用户“最后一公里”提供全面、标准、开放的支持。

聚焦：微信政务民生白皮书发布

《2015微信政务民生白皮书》由腾讯研究院联合微信开放平台共同发布。相较于2014年，2015年政务民生微信继续展现出支撑移动电子政务发展的强大势能，呈现出诸如政务微信向基层加速下沉、城市服务入口效应明显的特征。

通过将民生领域进一步扩大，把非等级医疗机构、邮政局、景区也纳入统计范畴，深入分析政务民生微信的全样本数据，白皮书从全国31个省级行政区、334个地级行政区、54个职能领域，全方位描摹了政务民生微信发展全景。据白皮书统计，“截至2015年8月底，全国开设的政务民生微信公众号已超过8.3万个，部委微信公众号拥有率超过40%，县乡级公众号也占到了50%以上。”从发布的最新数据来看，已基本形成部委政府、地级各级部门所形成的微信公众号应用体系。

白皮书将政务民生微信发展与宏观指标进行对比分析，得出“地区政务民生微信发展水平与经济实力并不高度相关，经济不发达地区完全有机会实现赶超”等重要结论。
白皮书认为，作为政府施政的新平台，政务民生微信在支撑各级政府部门落实简政放权、增加公共服务供给的道路上正越走越宽广。

心声：最受用户喜爱的服务

论坛最后，微信还对经用户票选出的优秀政务民生服务提供方颁发了2015年城市服务最佳实践奖及2015年最受用户喜爱服务奖。获得2015年微信城市服务最佳实践奖的单位为：厦门市经济和信息化局、海南省工业和信息化厅、本溪市智慧城市建设工作领导小组办公室、重庆市经济和信息化委员会、北京市经济和信息化委员会、成都市经济和信息化委员会、佛山市经济和信息化局、深圳市经济和信息化委员会、深圳市经济和信息化委员会、浙江政务服务网。获得2015年微信城市服务最受用户喜爱政务服务奖的单位为: 北京市地方税务局、广东省地方税务局、广东省地方税务局、广州市国家税务局、环境保护部环境投诉受理中心、浙江省高级人民法院、北京市人力资源和社会保障局。获得2015年微信城市服务最受用户喜爱公安服务奖的单位为：北京市公安局公安交通管理局、广州市公安局、深圳市公安局、福建省公安厅治安管理总队、武汉市公安局交通管理局、无锡市公安交通警察支队、上海市公安局、广东省公安厅、佛山市公安局、玉溪市公安局。获得2015年微信城市服务最受用户喜爱医疗服务奖的单位为：厦门市卫生和计划生育委员会、四川大学华西医院、广东省妇幼保健院、佛山市第一人民医院、广州市卫生和计划生育委员会。获得2015年微信城市服务最受用户喜爱交通服务奖的单位为：广东联合电子服务股份有限公司（粤通卡）、武汉城市一卡通有限公司、北京市交通委员会、深圳市道路交通管理事务中心、成都市交通运输委员会。获得2015年微信城市服务最受用户喜爱生活服务奖的单位为：中国邮政速递物流股份有限公司（省邮政）、深圳供电局有限公司、中国邮政集团公司广州市分公司、国网江苏省电力公司、中国天气网、武汉市水务集团有限公司。

附：2015年城市服务最佳实践奖 及2015年最受用户喜爱服务奖获奖名单(排名不分先后)