解决“最后一公里”出行问题的共享单车一经面市，就引来了广泛关注。但是这个新鲜事物为消费者带来便利的同时，也遭遇了一些诟病。其中最受关注的问题之一就是“押金去向”。
押金缴纳容易，退款时却困难重重。近日，ofo单车就遭遇了这样的尴尬。家住成都市锦江区的张先生在ofo单车APP里缴纳了99元押金之后，申请押金退款的时候，却发现押金记录不见了。
在张先生向记者出示的使用支付宝支付ofo单车押金的纪录，以及近期相关的款项进出纪录中的确没有押金退款到账提醒，证明押金还没有退到张先生的支付宝账户里。张先生表示，为了想早点解决这个问题，给ofo公众号发微信根本没有回应、打400客服电话打了数次也接不通。
据了解，张先生的遭遇不只是个例，之前也有众多网友反应过ofo押金问题。网友“战士獠牙”曾发帖表示“ofo押金其实退不了的”，讲述了他在使用ofo过程中退款记录被吞，退款失败的经历。并贴图关于ofo单车的消费记录，确实有充值押金，退款时却显示没有押金记录。
这位楼主一帖激起千层浪，网友纷纷来吐槽。有人遇到了同样的问题，押金记录不翼而飞;有人联系客服困难重重，400电话打不通，微信客服又一直处于繁忙状态;也有人反应虽然收到退款但是远远超过了承诺的三天时间。
骑过共享单车的消费者都知道，注册成某品牌的单车用户，需先向该平台缴纳一笔固定的用车押金，再向平台内预存车费。日后骑车的费用，不会从押金中扣除，而是从充值的车费里扣。押金有明显的退还路径，消费者可以自己选择押金退还。但是看似简单的退款流程ofo并没有实现所宣传的“秒退”，反而问题连连。
押金去向不明，消费者究竟该如何维权?广东法制盛邦律师事务所陈亮表示，共享单车平台收取押金的规则属格式条款。如果押金收取金额过高，或退还时间过长，与平台对消费者履行的义务明显不相匹配，则该规则显失公平，侵害了消费者的公平交易权，属于限制消费者权利的“霸王条款”。消费者可就此向有关监管部门投诉、控告，或请求消费者维权组织提起公益诉讼。