最近一段时间，ofo和摩拜两大共享单车“巨头”纷纷开启“充返”活动。而活动开始后，却有大量网友开始吐槽，在充值摩拜单车之后，却没有说好的返现，更让网友气愤的是，在想要联系客服询问返现事宜时却发现客服电话几乎可以称为摆设，并没有人能够成功联系到客服。隐藏颇深的摩拜客服完全形同虚设，简直堪称“最难找”客服。
不仅此次“充返”活动才出现无法联系到客服的现象，这种无论打多少电话都无法接通的情况自摩拜单车兴起时就已经存在，直至现在仍然没有得到改善。打通客服电话的概率简直堪比中彩票大奖，用网友的话来说：“打电话给他们当然就是有急事，要听电脑语音还打电话干嘛，自己看网页不就好了。”
尽管摩拜不断对其单车进行升级，希望提升用户骑行体验，然而仅对单车进行升级也只是将“面上”的用户体验做到位了，但是看不见的服务也是用户体验很重要的一部分。客服电话形同虚设，微信机器人也毫无作用，用户有问题需要咨询或处理几乎只能在微博碰运气。
共享单车的出现为出行“最后一公里”带来了极大的便利，近期接二连三的活动也为用户提供了很大的实惠，然而，摩拜单车在不断对产品进行升级并且不断推出活动的同时，更应该兼顾自身短板，提升服务质量。
目前，共享单车在硬件方面已经难分高下，在价格也没有拉开距离的情况下，将来的共享单车拼的就是服务质量。面对ofo在落地各城市的同时，当地的运营团队也做好了准备，对当地的共享单车服务提供支撑的服务能力，更凸显了摩拜踪迹难寻的客服服务能力的缺失。共享单车要更好的发展，就要在不断完善硬件的同时提升软件实力，真正做到“有里有面”。