11月11日，达达宣布，在此次双十一电商大促期间完成了多项业务创新，包括：基于京东物流网点的同城快件4小时达、服务电商的极速上门揽件、农村3小时极速达和京东沃尔玛库存互通商品配送等新业务。这使得达达的服务边界得到很大的延伸，覆盖了更多不同需求的用户群体，同时，通过自身的规模化运力、多元化订单和领先的技术，达达实现了在订单大幅增长下，保证了高质量的服务。
达达同日发布的数据显示：截至11月11日15点，达达当日订单量已经突破600万单，这刷新了此前由其保持的同城快送业务最高纪录，而为了完成这600万订单，达达骑士们总计完成配送距离达到200万公里，相当于从地球到月球间跑3个来回。
达达-京东到家CEO蒯佳祺表示：“此次双十一期间，达达与京东的物流体系深度协同，充分发挥了自身规模化、灵活、高效的运力池优势，在帮助京东物流提高了在订单波峰期间的配送效率的同时，通过业务创新、技术升级和双中心服务，全面提升了用户和商家的服务体验，这是达达能够不断刷新行业新记录的根本保证。”
坚持业务创新，推出同城快件服务
“即时送，没那么急，次日达又稍晚。”虽然目前很多传统快递公司都在大力发展同城当日达业务，但市场上介于同城即时送和传统快递公司同城次日达之间的需求还没有一个比较完美的解决方案。
为满足当前市场上还未被完全挖掘的同城当日达服务，达达联合京东物流，充分发挥成熟物流模式和众包平台的优势，推出同城快件“4小时达”服务，成功的延伸了服务边界。用户只要通过微信服务号提交订单，即实现“上午收件下午送达，下午收件晚上送达”，其费用远低于同城速递和传统快递公司的当日达。
为了实现高效便捷的同城快件“4小时达”服务，达达和京东物流一起构建了一张由遍布全城的京东物流网点和市内微分拨中心组建的高效速递网络。与传统快递公司“货品从用户到末端站点再到城区网点，最后运往城市分拨中心，然后再层层向目标站点配送”这样一个复杂漫长的流程相比，市内微分拨中心不仅有利于减少了流转环节、加快了运送效率，也大大降低了货品在运输中出现损耗的可能性。因此在运送生鲜水果、鲜花蛋糕、重要文件等易损件上，达达有巨大的优势。
针对双十一期间物流极其容易堵车这一现状，达达还和京东物流共享大量新能源车作为中转车辆，为同城快件“4小时达”服务保驾护航，实现24小时出行，不受尾号限行和早晚高峰期限制，大幅提高了配送效率。目前达达同城快件“4小时达”服务在成都、苏州等多地进行试点，后续将逐步覆盖全国370多个主要城市。
延伸服务边界，扩大覆盖范围
除了同城快件“4小时达”服务外，达达还在双十一期间提出“以客户和最终消费者体验为中心”的服务原则，大力拓展全链条服务内容，为合作伙伴和消费者提供高效率的末端配送服务。
双十一期间，达达将同城快送行业内领先的“15分钟上门取货、1小时送达、7X24小时风雨无阻的服务”延伸至电商快递领域，推出“极速上门揽件”业务，京东商城的商家如果使用了达达，就可以享受到15分上门取货，最快速度送达就近京东物流网点的优质服务，极大提高了京东商城上商户的发单效率。
针对以往农村地区的网上购物配送范围覆盖窄、送货慢、服务不及时等痛点，达达和京东物流联动，将服务渠道下沉至乡村，专门为农村消费者提供一站式服务。农村消费者下单后，达达可以利用就近的京东物流网点，直接实现“货到村”的快捷交付，减少农村消费者订单流转环节，实现农村最快3小时极速达。
此外，达达还与京东、沃尔玛进行三方合作，提升了京东商城自营商品的配送时效。未来，沃尔玛线下门店三公里覆盖范围内的用户在京东自营购买京东与沃尔玛库存互通的商品时，达达骑士可以直接在就近的沃尔玛门店内取货并送货上门，大大提高了配送时效，逐步实现1小时送达，为用户带来更加极致的体验。
达达相关人士表示，除了电商客户外，目前达达已经将服务范围扩大到全国近100万家商户和4000万个人用户，这其中也包括京东到家平台上的数万家超市、药店等。同时，达达还通过和中国领先的移动零售服务商有赞展开合作，将服务覆盖范围扩大到了有赞平台上的300多万商户。未来达达会继续拓展服务边界，为更多的客户提供最高性价比的配送服务。
技术升级，带动规模化运力效率提升
国家邮政局此前预测，今年双十一期间，全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计将会超过10亿件。不难想象，末端“最后三公里”配送必将面临更大的压力。
为缓解末端配送的波峰压力，达达在9月份就和京东的团队开始了压力测试、系统调试优化等相关准备工作，对系统进行了一百多项的优化升级，使系统可靠性、效率得到显著提升，并通过大数据AI分析，对一天几百万订单做了大量实时动态优化，如进行订单合并、优化路径等。在这些措施的保障下，达达的取件效率达到了去年同期的2倍，配送员人效提升了约50%。最快一单从取件到送达，仅用时4分钟。
同时，为了保证整体服务质量，达达在配送员管理上还实施了“5个100%”标准，并为每位配送员建立了一套完整的信用体系，基于算法和海量数据给配送员动态打分，配送员的激励与这套体系直接挂钩，大大提升了配送员的服务质量，保障了客户和最终消费者的体验。数据显示，在双十一期间，达达的配送服务用户满意度高达99%。
达达相关人士表示，达达本身的共享物流模式，是消化双十一波峰订单的有效保障。达达打造了全国先进的同城快送基础网络，拥有分布在全国370个城市中的近400万名注册配送员的运力池，在大数据和弹性奖励机制的共同调配下，保证了运力在任何情况下都可以实现快速响应、快速完成配送，有效应对电商大促带来订单的峰谷波动现象。