自营直采保证货源，正品心智赢得市场
一箱奶粉苦等两个月的日子有多难熬，杭州白领张琳深有体会。今年34岁的张琳在一家金融公司工作，月薪在两万以上。2013年，张琳生下了大女儿。眼看母婴代购网店鱼龙混杂，张琳只好厚着脸皮，托海外的亲友去当地的超市扫货。运气好的时候，最快30天，她能收到从英国漂洋过海的奶粉，但大部分时候，她得等上两三个月。
根据网易考拉发布的《2016年跨境消费趋势报告》显示，2015年，跨境消费的主要人群仍以辣妈奶爸为主，主要购买奶粉、纸尿裤等母婴产品。也就在同一年，80后新晋父母陆续放弃了“人肉代购”，选择在网易考拉上购买母婴产品。
在朋友的口口相传下，张琳也转换了“海淘主场”。最开始，她抱着试试看的心态，在网易考拉上买了一罐“爱他美”奶粉。收货之后，张琳马上和之前漂洋过海的“人肉版”做对比，分毫不差。这让她放下了心，开始定期整箱购买。“找朋友代购消耗人情，代购店铺我分不清真假。”张琳说，网易考拉自营直采，保税仓发货的模式让她很放心，“货源有保证，这是最重要的，也是我最关心的。”
便利体验拉动消费，承包全家品质升级需求
2016年，张琳生下了小儿子。儿女双全，生活美满充实，但也充满压力。“早上忙工作，晚上顾孩子。每天完全属于我自己的时间，只有睡前半个小时。”张琳说，她已经不像年轻时会将大把的时间花在购物上，现在她更喜欢在网易考拉这样的精选品质电商上消费。“时间成本也是成本。原本花30分钟还挑不好，现在花3分钟看完简介和评论就能马上下单。”
三年来，张琳的海淘购物品类越来越丰富。从给两个孩子买的奶粉、纸尿裤、婴儿辅食，到给自己买的护肤品、化妆品，为老公买的运动鞋、保健品，再到为家里添置戴森吸尘器、Brita滤水壶、iRobot扫地机器人……家里几乎所有的进口商品，都是张琳从网易考拉上陆续添置的。
张琳说，正品奶粉和纸尿裤给她带来去了信任感，越来越便利的跨境消费体验，也是她在网易考拉上为全家人购买进口商品的原因。“到货很快，一般今天下单，第二天就能到。”实际上，从2016年开始，网易考拉率先在跨境电商行业试点“次日达”服务，张琳所在的杭州便是首批试点城市之一。2017年，网易考拉已建成全国“次日达”配送服务体系，这让更多三四线城市的家庭，开始拥有以往在一二线城市才能享受到的进口消费体验。