“11月11日0点开始，京东电器各品类产品销售额就一路飙升，不断刷新销售纪录。电视品类仅用36秒销售额就突破1亿元，荣耀、小米、OPPO、vivo等品牌销量同比均超200%，京东电脑数码作为控盘品类依然增势强劲，笔记本电脑销售额是去年同期的2倍，翻译机销量是去年同期的36倍，键盘鼠标销售量是去年同期的4倍。”11月11日下午，京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵在“11.11京东全球好物节”媒体开放日发布会上，正式向外界公布了京东电器今年11.11取得的傲人战绩。
家电、通讯和电脑数码竞速榜上名列前茅，是检验一个品牌11.11销量好坏的最直接指标。此外，今年11.11京东生活旅行出境游业务销售额为去年同期的7.2倍，国际机票销售额同比去年同期增长191%，而且京东教育日均销售额环比10月增长3.3倍，超品日图书销售册数同比增长180%，无论是带电品类的爆发式增长还是文旅品类的持续向好，都印证了整个行业消费升级的大趋势，高质量消费时代正在悄然到来。
家电、手机、电脑数码成绩喜人，品质消费再创新高
今年11.11全球好物节期间，京东家电、手机、电脑数码、图书文娱、生活旅行等业务板块均取得了喜人的成绩。从11月1日开门红起，各品类家电的销量就呈现出爆发态势，中高端家电与改善型家电增长尤其迅猛。11日0时起，空调品类仅用40秒销售额就突破1亿元，截止上午10时，单价6000元及以上的高端空调产品销售额达到去年同期8倍，一级能效空调也达到了去年同期的4倍。冰箱与洗衣机的表现也相当抢眼，11日0时起，仅仅3分钟销售额就达到3亿元以上，截止上午10时，500升以上的大容量冰箱销售额已经超过去年全天。最能体现家电行业消费升级的平板电视，不仅11日当日36秒销售额破亿，创维、TCL等品牌的全面屏电视销售额同比都有3倍以上。电视新物种——激光电视的销售也实现了暴增，爆品海信80英寸4K激光电视销售额同比达到惊人的11倍。
而在京东通讯领域，一加、华为、小米、vivo、OPPO、荣耀、Apple、三星、诺基亚、联想、努比亚、8848等品牌在“疯狂2小时”的销售额同比均超180%，年度旗舰手机华为Mate20系列、荣耀Magic2、小米MIX3均在10秒内销售额破千万，游戏手机品类销售额是10月日均的4倍，黑鲨、红魔、ROG备受消费者青睐。
电脑数码的“疯狂2小时”也相当吸引人眼球，窄边框笔记本销量是去年同期的8倍，中高端游戏本销量是全年同期的3倍，游戏台式机销售额是全年同期的3倍，平板电脑销售额是全年同期的2倍，而京东定制的轻薄时尚本、游戏电竞本和办公学习本也都取得了非常不错的成绩。
除了京东家电、手机和电脑数码三大带电品类外，京东生活旅行和图书文娱的战绩也吸引着媒体的目光。今年11.11期间，京东出境游业务销售额为去年同期的7.2倍，国际机票销售额同比去年同期增长191%，京东教育日均销售额环比10月增长3.3倍，超品日图书销售册数同比增长180%。可以看见，消费者在追求数码品质生活的同时，对“诗和远方”的精神文明需求也在日益增长。
京东电器延续“主场优势”，创新驱动消费升级
从11月1日开门红起，京东电器各品类便充分发挥“主场优势”，这从媒体开放日现场的竞速榜便可见一斑。家电方面，美的、海尔、格力在家电行业的拼杀非常激烈。而通讯竞速榜上，荣耀、小米、Apple、华为、vivo、OPPO等品牌也竞相追逐。在电脑数码竞速榜上，联想曾经同时占据笔记本、游戏本、台式机、游戏台式机、一体机电脑五个榜单榜首，不过惠普、华硕、戴尔也分别在不同时候登顶过。佳能、索尼、尼康在影像榜，索尼和博士在耳机榜也一度激烈鏖战。竞速榜成为11.11各品类的争夺高地，也反映出京东作为国内领先电器品类电商平台的强大实力。
近日，由网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome等9家权威媒体联合发布的《中国电器线上消费趋势调研报告》显示，45.4%的用户在购买电器产品时，更加倾向于京东平台。另一份由中国电子商务协会大数据应用与体验经济研究院发布的《2018中国电器线上市场分析报告》则显示，2018年1-9月，京东在电器线上市场依旧保持领先，占据线上市场超过一半的份额，表现十分抢眼。而在线上电器销售份额遥遥领先的背后，是京东电器在产品、服务、渠道、营销等方面不断创新的结果。
在媒体开放日现场，闫小兵也深度解析了京东电器各方面的创新优势和举措。首先在产品创新方面，反向定制和独家供货是京东电器带给消费者的最大福利。在消费升级的大背景之下，京东在产品创新方面也不断朝着高品质、个性化、专业化方向去发力。比如京东家电根据消费者对产品功能和使用习惯等喜好，为家电产品打上独有的京品家电标签，提升商品品质的同时，很好地满足不同消费者的个性化需求。游戏手机作为京东手机开创的一个特色品类，也迅速成为行业新的增长点。京东通讯联合ROG、黑鲨等品牌推出的游戏手机新品，都成为今年11.11期间的爆品。而电脑数码基于京东的海量消费数据和用户反馈推出的符合消费者期待的“京东定制”电脑，也深受大众的广泛欢迎。
在服务创新方面，京东带电品类一直致力于打造行业服务标准，这也成为领先对手的杀手锏。京东家电早在2013年就开始实施“30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货”的政策，树立了家电服务标杆。之后行业首创“家电选购指数”，并不断升级迭代出“京东家电小秘书”等领先行业的服务项目，形成服务和体验的综合优势。京东通讯联合品牌升级“京享无忧”服务，为京东手机用户粉丝提供定制化的服务；同时采取“价保”机制，确保用户在11.11期间买得便宜买得放心。京东电脑数码今年推出30天免费试用智能产品的服务，30天到期后可以免费归还，或者支付全款保留产品。还有键盘、鼠标、存储品类的以换代修服务，充分保证消费者的售后权益。
而在渠道上，京东不仅在线上发力，在线下也构建起全新的消费业态，成为线上线下消费的连接者。服务农村市场的京东家电专卖店在全国已开一万多家，这些家电专卖店也都加入到这个购物狂欢节中。手机通讯方面，迪信通、恒大和这两大全国通讯连锁巨头联合京东通讯，投入一千多家零售门店参与京东11.11活动。京东电脑数码提出“百千万计划”，要把电脑数码业务开进一百个京东之家、一千个京东家电专卖店、一万家京东便利店，真正打通线上线下新业态。
在营销方面，京东电器深度洞察消费者心理状态和真实需求，让用户真正参与其中，打造出一种互动体验式营销。比如京东电器发起的“220V带电新人类”项目，通过刷屏级H5和30支走心的广告，让“220V带电新人类”迅速成为网络热词。京东家电采用圈层营销，通过社交大数据定义用户标签，定向投放广告，定向促销信息传播，把用户精准留存在站内。京东通讯通过年轻化营销，打造“京东手机八王子”二次元原创漫画，是对年轻人群和女性用户营销的一次大胆尝试。电脑数码发起的“一百万找王元做代言人”活动也很成功，把“玩”字拆成“王”和“元”，再用100万找“王元”的方式吸引关注，获得了北京卫视、上海卫视及广州卫视三地电视台的跟踪报道，成为11.11期间具有社会影响力的营销事件。
随着移动互联网时代的崛起和线上线下融合趋势的发展，高质量消费时代的到来已经是一个不争的事实。以京东为代表的电子商务平台将产品、服务、渠道、营销创新作为消费升级的几大动力，不断推动用户消费向着更加品质、个性和专业化发展，这也是其能够连续刷新销售纪录的关键所在。