新康众CEO商宝国先生在活动中表示:“面对汽车后市场行业业务集中度越来越高,上下游关联度越来越强,对人才及服务要求越来越重,技术决定的影响越来越大的趋势,天猫车站以当今车主对门店的需求和信任为出发点,以认证模式为切入点,以门店支持为落脚点,建立起门店和消费者之间信任的桥梁,让广大消费者修车、养车找好店,就在天猫车站。“
(新康众CEO 商宝国先生 演讲“英雄有梦”讲述天猫车站项目初衷)
群雄聚义 亮剑“新江湖”
基于对天猫车站理念的认可,全国近800位优质门店负责人积极响应,齐聚现场,共鉴养车新江湖。作为天猫在汽车服务市场的战略布局,天猫车站并不是传统意义上的连锁店,而是全新定义的认证体系。其主要目的是联合TUV南德认证机构,通过从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度,对门店进行严格审核;同时,认证的过程也是标准导入的过程,这将助力维修门店服务品质的提升,实现天猫车站认证门店为消费者提供“标准、透明、有保障”的服务承诺,最终提升消费者满意度。随着在汽车维修市场的深耕,天猫车站将不断谋求与优质门店的共同发展,并联手共建一个让消费者值得信赖的互联服务网络,让天猫车站认证体系真正成为“养车新江湖”的一次亮剑。
(新康众COO李逸先生 介绍天猫车站认证体系以及TUV南德合作)
传世秘籍 开创新格局
除了对维修门店严谨科学的认证,天猫车站还为现场众多门店负责人展示了未来支持门店业务的“六大秘籍”。这其中包括成立淘宝大学汽服管理学院,提供汽车后市场新零售EMBA课程,以提升门店负责人经营管理能力;同时也有行业大数据白皮书分享,助力各负责人更好地洞悉行业趋势,做出正确的经营决策。在人员软实力提升之外,还有门店数字化硬实力提升的支持,涵盖线上到线下智能互联的门店服务数字化项目,以及先进机油加注设备搭配大品牌机油直供的智能保养认证项目。此外,阿里系的优质合作品牌也接入了门店支持中,分别是为门店节约洗车人力、拓宽客流、提升收益的驿公里智能洗车合作项目,以及用智能化服务与设备、升级门店维修保养专业技术水平的元征城市技术中心项目。纵观“六大秘籍”,其人、货、场全面覆盖的空前力度,切实助力认证门店在行业新零售落地中开创发展新格局。
(六大秘籍)
义结金盟 书写新篇章
活动当天,在诸多行业参与者的见证下,天猫车站正式宣布将逐步完成对杭州、苏州、南京和西安四座城市1000家优秀门店的认证挂牌,以一百家门店优选一家的通过率,为消费者甄选出爱车维修保养的极佳去处。未来5年,天猫车站将陆续在全国范围内精选出50000家优质门店,逐步形成覆盖面积广、识别度高、值得信赖的优质维修保养门店网络。
(天猫车站认证挂牌仪式)
从建立之初到如今渐入佳境,天猫车站作为汽车后市场中独具一格的服务品牌,受到越来越多优质门店的关注与认可,同时汇聚了行业诸多正能量,这些正能量被天猫车站注入到构建“养车新江湖”的实际行动中,最终惠及广大消费者的用车生活。